to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmemesi Müşteri Şikayetini Artırıyor
28.04.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Arçelik mağazasından küçük ev aleti grubundan bir fırın satın aldım, 13.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ödeme sonrası bana sadece bilgi fişi verildi, faturanın ise mail adresime gönderileceği belirtildi ve mail adresim alındı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi.
Çeşitli tarihlerde toplam 3 kez mağazayı arayarak faturanın elime ulaşmadığını, mail adresimin yanlış alınmış olabileceğini belirttim. Buna rağmen faturam hala gönderilmedi. Bugün de defalarca (8 kez) mağazayı aradım ancak telefona bakan olmadı. Dijital çağda yaşadığımızı, faturanın telefonuma WhatsApp üzerinden de gönderilebileceğini ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yapmış olduğum alışverişe ait faturamın bir an önce mail adresime ya da uygun görülecek bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma iletilmesini istiyorum. Umarım şirket yetkilileri bu basit görünen ancak müşteri açısından önemli olan bu konuyu en kısa sürede çözer.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
Sorun çözüldü, teşekkürler.
