E**’nın Saygısız Tavırları Müşteri Memnuniyetine Darbe Vurdu

Arçelik teknik servisinde görev yapan, isminin E** olduğunu öğrendiğim personelin üslubu ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Bir müşteri olarak derdimi anlatmaya çalışırken kendisi bana “Sen ne istediğini anlatamıyorsun, derdin ne, saygısızsın, terbiyesizsin” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız ifadelerle yaklaştı. Yaklaşık olarak sabah 09.10 ile 09.25 saatleri arasında yaşanan bu diyalog sırasında, tavırlarından uyanamamış, gergin ve işini isteyerek yapmayan bir görüntü çizdi.

Müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda hiçbir eğitim almamış gibi davranması, yetkilisiyle görüşmeme dahi izin vermeden adeta gizli bir işletmedeymişim gibi konuşması Arçelik gibi kurumsal bir markanın imajını ciddi şekilde zedeliyor. İstanbul’daki teknik servislerinden birinde yaşadığım bu olay nedeniyle, ilgili personel E** hakkında özellikle üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı sebebiyle gereğinin yapılmasını ve kendisine yazılı uyarı verilmesini talep ediyorum.