Kiralanan Renault Clio’da Haksız Hasar Ücreti Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

12.06.2026–14.06.2026 tarihleri arasında, PNR numarası 4S9F9H olan kiralamam kapsamında Çukurova Havalimanı Garenta şubesinden 34 nat 617 plakalı Renault Clio marka aracı kiraladım. Aracı teslim etmeye geldiğimde, daha arabayı uzaktan gören görevli aracı detaylı incelemeden motor alt koruma kapağında hasar olduğunu söyledi. Araç kullanımım sırasında herhangi bir çarpma, sürtme ya da aracın altına vurma yaşamamama rağmen bu hasarın bana ait olduğu iddia edildi.

Teslim sırasında kredi kartımdan 4.400 TL tahsil edildi ve inceleme sonucunda sadece korumada sıkıntı varsa bu ücretin iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ücret kesintisi yapılabileceği söylendi ve yine bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm iletişim kanallarından yazdıktan ve defalarca mail attıktan yaklaşık bir hafta sonra yalnızca motor alt muhafaza değişimi için hazırlanmış yaklaşık 4.500 TL tutarında bir proforma fatura gönderildi. Buna rağmen detaylı bir teknik rapor ya da hasarın kiralama sürem içinde meydana geldiğini ortaya koyan, açıklayıcı ve ikna edici herhangi bir belge paylaşılmadı. Sonraki e-postalarımın hiçbirine de dönüş yapılmadı.

Bir müşteri olarak beklentim, bu tür durumlarda daha şeffaf ve açıklayıcı bir süreç yürütülmesi, tahsil edilen bedelin dayanaklarının açık ve belgeli şekilde ortaya konulması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu hasar bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Şu anki yaklaşım ve iletişim sürecinden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.