Arçelik Ek Garantiye Rağmen Buzdolabı Arızası Çözülemiyor, Mağduriyet Artıyor

Bedran · 2025-09-15T13:44:07+03:00

Arçelik 2630 model buzdolabımın garanti süresi bittikten sonra, firmanızdan ücret ödeyerek ek garanti hizmeti satın aldım. Ancak bu ek garanti sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabım arızalandı ve Arçelik servisi önce “kart yanmış” diyerek bir tespit yaptı. Daha sonra bu teşhisin yanlış olduğu anlaşıldı ve tekrar gelen servis ekibi bu kez “motor yanmış” diyerek motor değişimi yapılacağını belirtti. Sıfır motor getirildiği söylenerek montaj yapıldı, fakat buzdolabı yine de çalışmadı. Sonrasında bana “ürün değişimi talep edileceği” bilgisi verildi, ancak Diyarbakır Bölge Müdürlüğü’nün bu talebi reddettiği ifade edildi. 10 gündür, Diyarbakır/Yenişehir’de, 40 dereceyi bulan sıcaklıkta bozuk bir buzdolabı ile yaşamak zorunda kalıyorum. Evde ciddi mağduriyet yaşanıyor, yiyeceklerim bozuluyor ve günlük yaşamım olumsuz etkileniyor. Ek garanti hizmetine güvenerek ödeme yapmama rağmen, ne ürünüm tamir edilebildi ne de süreç şeffaf ve hızlı ilerledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de değişim talebimin bölge müdürlüğü tarafından reddedildiği söylendi. Şu anda süreç baştan başlatıldı ve tekrar keşif işlemleri yapılıyor. Ek garanti kapsamında olan bu ürünüm için; ya tam randımanlı bir şekilde onarımının yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bedran

Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı. Bakalım nasıl bir çözüm önerisi geliştirecekler

Bedran

Garanti kapsamında arızalı buzdolabının yenisi ile değiştirilmesi talebi Arçelik, [Arçelik 2630] marka buzdolabını tarafınızdan satın aldım. Ürünün garanti süresi bittikten sonra, tarafınızın sunduğu ek garanti hizmetini ücret ödeyerek satın aldım. Ancak bu süreçte tarafınızın garanti hizmetinden faydalanmak bir yana, ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünüm [tarih] tarihinde arızalanmış olup, servisiniz ilk incelemede yanlış teşhis yaparak “kart yanmış” dedi, ardından “motor arızası” diyerek motor değişimi yaptı. Yeni motor takılmasına rağmen cihaz yine çalışmamış, daha sonra “ürün değişim talebi” gündeme gelmiş fakat Diyarbakır Bölge Müdürlüğü bu talebi reddetmiştir. Sonrasında tekrar servis yönlendirilmiş, bu defa kompresör değişimi yapılmıştır. Ancak bu kez de cihazın yalnızca alt kısmı (dondurucu bölümü) çalışmış, üst soğutucu bölümü 24 saat geçmesine rağmen devreye girmemiştir. Servisi aramama rağmen geri dönüş yapılmamış, genel merkeze başvurduğumda başka bir servis yönlendirilmiştir. İkinci servis ekibi, önceki teşhisleri doğrulamamış ve buzdolabında alt kısım çalışırken üst kısmın çalışmamasının teknik olarak mümkün olmadığını, ya ikisinin birlikte çalışması ya da ikisinin birlikte çalışmaması gerektiğini tarafıma beyan etmiştir. Görüldüğü üzere tarafınızın servis ekipleri arasında ciddi çelişkiler bulunmaktadır. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen cihaz halen çalışmamakta, tarafıma zaman kaybı ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bu nedenle; 1. Garanti kapsamında arızalı buzdolabımın yenisi ile derhal değiştirilmesini, 2. Sürecin daha fazla uzatılmadan resmi yazılı bilgi verilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen ek garanti hizmetinin karşılığının sağlanmadığı ve tüketici olarak mağdur edildiğim gerekçesiyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.