to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantisi Tanınmayan Derin Dondurucu İçin Tamir Ve Tazminat Talebi
Arçelik marka gri renk, 7 çekmeceli derin dondurucuyu ve bulaşık makinesini 2021 yılında Adana’daki İlknur Ticaret’ten birlikte satın aldım. Ek garanti de yaptırdım ve ek garantimin hâlen devam ettiğine dair faturalarım elimde mevcut olduğu için özellikle ayrıca kontrol etmedim. O tarihten bu yana her iki üründe de hiçbir sorun yaşamadım.
Yaklaşık 1–1,5 ay önce derin dondurucum soğutmamaya başladı. Yetkili servisi arayıp garantimin devam ettiğini söylediğimde, sistemde ek garantimin görünmediği söylendi. Aynı durum bulaşık makinesi için de vardı; ancak o anda arıza olmadığı için nasıl olduysa onun garantisi işleme alınmış, derin dondurucu için hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte derin dondurucum serviste beklerken içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 1–1,5 aydır dosyalar açılıyor, defalarca telefonla arıyorum; bugün hem servisle hem genel merkezle tekrar görüştüm, ancak bana sürekli aynı şeyler söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Böyle köklü bir firmanın bu kadar basit bir garanti ve hizmet sürecini çözememesi hem güvenimi sarstı hem de maddi‑manevi mağdur olmama neden oldu. Ürün şu an Bursa Gemlik’te bulunuyor.
Ben bu süreçte ücretini ödediğim ek garantinin derin dondurucum için de eksiksiz şekilde tanınmasını, derin dondurucumun garanti kapsamında tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, derin dondurucuda bozulan ürünlerimin kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu mağduriyet karşısında bir özür ve jest olarak tarafıma bir kahve makinesi hediye edilmesini istiyorum.
Defalarca aynı süreci baştan yaşamaktan yorulduğum için, lütfen bu şikayetimdeki durumu tamamen çözüme kavuşturmadan beni aramayın; önce dosyalarımı inceleyip net bir çözüm oluşturduktan sonra iletişime geçmenizi rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik derin dondurucu ve bulaşık. Makinesi aynı anda aldım 2021 yılında ek garanti de yaptım ek garantimde devam ediyor elimde faturalarım var güvendim nasılsa yapılmıştır diye kontrol etmedim o zamandan bu zamana derin dondurucu da da bulaşık makinesinde de bir sıkıntı yaşamadım ancak 1.5 ay evvel derin dondurucum soğutmamaya başladı servisi aradım garantisi devam ediyor dediğimde hayır ek garanti görünmüyor dendi bulaşık makinesi için de görünmüyordu ama nasıl olduysa bulaşık makinesinde bir arıza yok diye onun garantisi işleme alınmış derin dondurucu için hala bekliyoruz nasıl böyle köklü bir firma bu sorunu çözemez buzluk ürünlerim hepsi bozuldu mağdur oldum para verdim ek garanti yaptım ama yine malzemelerin çöp oldu buradan sorun çözülmezse CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım derin dondurucumun tamirini ve bütün ürünlerimin bozulmasından dolayı özür olarak da bir kahve makinesi istiyorum sizden lütfen olayı çözmeden beni aramayın çünkü ben defalarca konuştum bir çok ayrı dosya var zaten orada çözüme ulaştırıp öyle beni arayın
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
