Arçelik marka gri renk, 7 çekmeceli derin dondurucuyu ve bulaşık makinesini 2021 yılında Adana’daki İlknur Ticaret’ten birlikte satın aldım. Ek garanti de yaptırdım ve ek garantimin hâlen devam ettiğine dair faturalarım elimde mevcut olduğu için özellikle ayrıca kontrol etmedim. O tarihten bu yana her iki üründe de hiçbir sorun yaşamadım.
Yaklaşık 1–1,5 ay önce derin dondurucum soğutmamaya başladı. Yetkili servisi arayıp garantimin devam ettiğini söylediğimde, sistemde ek garantimin görünmediği söylendi. Aynı durum bulaşık makinesi için de vardı; ancak o anda arıza olmadığı için nasıl olduysa onun garantisi işleme alınmış, derin dondurucu için hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte derin dondurucum serviste beklerken içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 1–1,5 aydır dosyalar açılıyor, defalarca telefonla arıyorum; bugün hem servisle hem genel merkezle tekrar görüştüm, ancak bana sürekli aynı şeyler söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Böyle köklü bir firmanın bu kadar basit bir garanti ve hizmet sürecini çözememesi hem güvenimi sarstı hem de maddi‑manevi mağdur olmama neden oldu. Ürün şu an Bursa Gemlik’te bulunuyor.
Ben bu süreçte ücretini ödediğim ek garantinin derin dondurucum için de eksiksiz şekilde tanınmasını, derin dondurucumun garanti kapsamında tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, derin dondurucuda bozulan ürünlerimin kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu mağduriyet karşısında bir özür ve jest olarak tarafıma bir kahve makinesi hediye edilmesini istiyorum.
Defalarca aynı süreci baştan yaşamaktan yorulduğum için, lütfen bu şikayetimdeki durumu tamamen çözüme kavuşturmadan beni aramayın; önce dosyalarımı inceleyip net bir çözüm oluşturduktan sonra iletişime geçmenizi rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar