Superonline'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Superonline ev fiber internet aboneliğimde 11.09.2026 sabah 9–10 sularından beri internetim tamamen kesik. 4 gündür evimde internet yok ve bu durumla ilgili 3 gündür aktif olan 200031416 numaralı arıza kaydım bulunuyor. İlk aramamda bağlantı sorunu olduğunu, internetin çalışmadığını kendi sistemlerinden gördüklerini söylediler ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte 3 gün içinde 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında aciliyet bildirimi geçildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat bir kez bile aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Sözde en fazla 24 saat içinde müdahale edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 80 saati aşkın süredir hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yazılımcı olarak tüm işlerimi ev interneti üzerinden yürütüyorum. 4 gündür mecburen mobil veri ile çalışmaya çalışıyorum, bağlantı hem çok yavaş hem de kendi hattımdaki internet paketim hızla tükeniyor, bu yüzden işlerim ciddi şekilde yavaş ilerliyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum ve kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Superonline’dan kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve bilgilendirme sürecindeki ilgisizlik ve geri dönüş eksikliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.