12 cm Hacim Farkı İçin 750 TL Fazla Ücret Ve Agresif Şube Çalışanı

14 Eylül 2026 tarihinde İzmir Güzelbahçe’den Bursa Osmangazi Emek Mahallesi’ne gönderilmek üzere hermetik doğalgaz sobasını Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermek istedik. Ürünü gönderen G***** Ö****’in eşi K**** Y***** Ö****, Güzelbahçe’deki Aras Kargo şubesini arayarak paketlenmemiş hâlde bulunan 85×85×25 ölçülerindeki sobanın transferi için telefonda fiyat aldı ve kendisine 2.000 TL fiyat bilgisi verildi. Bu fiyat üzerinden telefonda mutabık kalındı ve kendisi işini yarım bırakıp yaklaşık 6 km yol giderek şubeye gitti.

Şubede ürün paketlendikten sonra ölçüler 85×92×30 olarak hesaplandı ve bu kez 2.750 TL fiyat çıkarıldı. Yani sadece paketleme sonrasında ortaya çıkan 12 cm’lik hacim farkı için 750 TL ilave ücret talep edildi. Buradaki itirazım, ölçü değişikliğine ve buna bağlı makul bir fiyat artışına değil, 12 cm’lik hacim farkı için fahiş oranda 750 TL fark istenmesine yöneliktir. Kargo başka bir zaman gönderilemeyeceği için satıcı, istemeden de olsa ürünü bu bedel üzerinden kargoya vermek zorunda kalmıştır.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak, telefonda 85×85×25 ölçülü ürün için verilen 2.000 TL fiyatın, paketleme sonrası 85×92×30 ölçülerine ulaşan ürün için neden 2.750 TL’ye çıktığını ve sadece 12 cm fark için neden 750 TL fark alındığını sordum. Müşteri temsilcisi, bu tutarı kendilerinin hesaplayamadığını söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadı ve sadece 16090577 numaralı itiraz kaydını oluşturduğunu, sürecin çözümleneceğini iletti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra Güzelbahçe Aras Kargo şubesinden bir kadın çalışan beni aradı. Ancak konuşmama fırsat vermeden agresif, aceleci ve yüksek ses tonu ile kendince durumu açıklamaya çalıştı. Kendisine, ürün paketlendikten sonra ortaya çıkan 12 cm’lik hacim farkı için istenilen 750 TL’yi neye dayanarak talep ettiklerini sorduğumda, bunun Aras Kargo sisteminden bu şekilde çıktığını söylemekle yetindi ve dilersem kargoyu iptal edebileceğimi belirterek adeta iptale teşvik etti. Ben ise kargonun iptalini değil, sorunun açıklığa kavuşmasını istediğimi belirttim. Çalışan, iş yerinde yoğun olduklarını, benimle uzun konuşamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır ve üslup beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti.

Söz konusu 6077430507161 takip numaralı kargonun 15 Eylül 2026 tarihinde 2.750 TL bedelle adrese teslim edilmesini bekliyorum ve henüz ödeme yapılmamıştır. Paketleme sonrası oluşan 12 cm’lik ölçü farkı için talep edilen 750 TL’lik fiyat artışının hangi gerekçelerle ve hangi hesaplamaya dayanarak oluştuğunun tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Güzelbahçe şubesindeki ilgili çalışan hakkında, bana karşı aşağılayıcı ve saygısız bulduğum üslubu, agresif ve aceleci konuşma tarzı ve fiyat farkını sadece “sistem böyle çıkarıyor” diyerek tatmin edici şekilde açıklayamaması nedeniyle inceleme başlatılmasını istiyorum. Müşteri temsilcisinin de 12 cm’lik hacim değişikliği ve 750 TL fiyat farkı konusunda “buradan nedenini göremiyoruz” diyerek açıklama yapmaktan kaçınmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonuç olarak, fahiş bulduğum 750 TL’lik farkın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ödeme yapılmadan önce fiyatın ilk verilen tutar olan 2.000 TL’ye çekilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hem Güzelbahçe şubesi çalışanının hem de süreçte yer alan ilgili personelin davranışlarının incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.