Ek Garanti Süresi Yanlış Uzatıldı, Düzeltme Ve İade Talebi

11.06.2026 tarihinde Arçelik internet sitesi üzerinden Arçelik marka 2175 jei model derin dondurucum için kredi kartı ile 5.099 TL ödeyerek +4 yıl ek garanti satın aldım. Bu derin dondurucu, daha önce arızalı olan 2781 EB model derin dondurucumun yerine, fark ödeyerek sıfır ürün olarak tarafıma verilmişti.

Önceki 2781 EB model derin dondurucuma 02.06.2023 tarihinde +4 yıl ek garanti satın almıştım ve bu nedenle garanti bitiş tarihim 02.06.2030 olarak görünmekteydi. Arızalı 2781 EB model cihaz, Arçelik tarafından geri alınarak yerine 2175 jei model derin dondurucu teslim edildi. Yeni cihaz teslim edildiği için bu cihaz için ayrıca sistem üzerinden +4 yıl ek garanti satın aldım ve mevcut 02.06.2030 olan garanti bitiş tarihimin 02.06.2034’e uzaması gerektiğini düşünürken, sistemde garantinin yalnızca +2 yıl uzatılarak 21.10.2032 olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 8 kez arayarak, satın aldığım ek garantinin koşullarına uygun şekilde gerçekten +4 yıl olarak tanımlanmasını ve garanti bitiş tarihimin 02.06.2034’e güncellenmesini, aksi halde cayma hakkımı kullanarak ödediğim 5.099 TL’nin iadesini veya sadece +2 yıl tanımlandıysa buna karşılık gelen tutar dışındaki kalan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim çözülmediği gibi Arçelik tarafından konuyla ilgili olarak geri dönüş de yapılmadı.

Arçelik Servis Fiş No: 5192***45 bilgim mevcuttur. Ek garantimin, satın aldığım şekliyle eksiksiz olarak +4 yıl şeklinde tanımlanmasını ve garanti bitiş tarihimin düzeltilmesini veya ek garanti için ödediğim 5.099 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.