Ek Garanti Seri Numarası Hatası: Değişen Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamı Sağlanmadı

23.11.2021 tarihinde evlendiğim için Bayburt ilindeki Bayhanlar Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Bu ürünlerle birlikte ek garanti hizmeti de aldım ve ek garantinin adıma kayıtlı cep telefonu numarama tanımlandığı söylendi. Ürünler Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi.

Kısa bir süre sonra çamaşır makinesinden ses gelmesi üzerine yetkili servise başvurdum. Yetkili servis ürünü alıp götürdü ve makinenin yenisiyle değiştirildiğini belirtti. Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinesinin sıkma esnasında gürültülü çalıştığını ve makinenin küçük bir yerinde pas oluştuğunu iletip yetkili servis kaydı açtırdım. Görüşmede ürünlerimde ek garanti olduğunu belirttim, müşteri temsilcisi de sistemden kontrol ederek ek garantinin mevcut olduğunu teyit etti.

02.06.2026 tarihinde Osmaniye’deki yetkili servis eve gelerek çamaşır makinesini kontrol ettiğinde, sistemlerinde bu ürün için garanti görünmediğini söyledi. Yapılan kontrolde, ürünün değişim veya tamir işlemi gördüğünü, ek garantinin ise farklı seri numarasına sahip olan önceki çamaşır makinesine tanımlı olduğunu ifade etti. Değişim yapıldıysa seri numarasının da değişmesi gerektiğini, Bayburt yetkili servisinin yeni seri numarasını ek garanti bölümüne işlememiş olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek evden ayrıldı.

Ardından müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen Bayburt yetkili servisi tarafından yapılan bu hata giderilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle, Bayburt yetkili servisi kaynaklı hatanın düzeltilmesini, 17-465559-08 numaralı seri numarasına sahip mevcut çamaşır makinemin ek garanti kapsamına alınmasını, eski seri numarasının sistemden silinmesini ve ek garanti kapsamındaki çamaşır makinemde oluşan arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.