to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Seri Numarası Hatası: Değişen Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamı Sağlanmadı
23.11.2021 tarihinde evlendiğim için Bayburt ilindeki Bayhanlar Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Bu ürünlerle birlikte ek garanti hizmeti de aldım ve ek garantinin adıma kayıtlı cep telefonu numarama tanımlandığı söylendi. Ürünler Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi.
Kısa bir süre sonra çamaşır makinesinden ses gelmesi üzerine yetkili servise başvurdum. Yetkili servis ürünü alıp götürdü ve makinenin yenisiyle değiştirildiğini belirtti. Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinesinin sıkma esnasında gürültülü çalıştığını ve makinenin küçük bir yerinde pas oluştuğunu iletip yetkili servis kaydı açtırdım. Görüşmede ürünlerimde ek garanti olduğunu belirttim, müşteri temsilcisi de sistemden kontrol ederek ek garantinin mevcut olduğunu teyit etti.
02.06.2026 tarihinde Osmaniye’deki yetkili servis eve gelerek çamaşır makinesini kontrol ettiğinde, sistemlerinde bu ürün için garanti görünmediğini söyledi. Yapılan kontrolde, ürünün değişim veya tamir işlemi gördüğünü, ek garantinin ise farklı seri numarasına sahip olan önceki çamaşır makinesine tanımlı olduğunu ifade etti. Değişim yapıldıysa seri numarasının da değişmesi gerektiğini, Bayburt yetkili servisinin yeni seri numarasını ek garanti bölümüne işlememiş olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek evden ayrıldı.
Ardından müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen Bayburt yetkili servisi tarafından yapılan bu hata giderilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle, Bayburt yetkili servisi kaynaklı hatanın düzeltilmesini, 17-465559-08 numaralı seri numarasına sahip mevcut çamaşır makinemin ek garanti kapsamına alınmasını, eski seri numarasının sistemden silinmesini ve ek garanti kapsamındaki çamaşır makinemde oluşan arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlükten arandım durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım çözüm sağlanmadı teknik servis hatasını kabul etmesine rağmen durum çözülmedi
Arçelik 9103 YP model çamaşır makinesini Bayburt Merkez’den satın aldım. Cihazın ilk kurulumunda arızalı çıkması üzerine yetkili servis tarafından makine alınarak gerekli işlem yapılmış ve daha sonra tarafıma tekrar teslim edilmiştir. Satın alım sırasında cihaz için ek garanti de yaptırdım. Ek garantinin 4. Yılında çamaşır makinesinde sıkma sırasında aşırı ses ve paslanma sorunu oluşması nedeniyle Osmaniye’deki yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda, kullandığım çamaşır makinesinin seri numarasına ait ek garanti kaydının sistemde bulunmadığı, buna karşılık aynı modelde farklı bir seri numarasına ait ek garanti kaydının olduğu tarafıma iletilmiştir. İlk arıza sürecinde Bayburt Yetkili Servisi tarafından cihazın değiştirildiği ya da seri numarası bilgilerinin sisteme hatalı işlendiği değerlendirilmektedir. Yaşanan bu kayıt hatasının acilen düzeltilmesini, ek garanti bilgilerimin fiilen kullandığım Arçelik 9103 YP model çamaşır makinesinin doğru seri numarası ile eşleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak işlemler ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
