Ayıplı Babyliss Saç Kurutma Makinesi Ve Media Markt’ın İade Reddi

Media Markt Zeytinburnu Marmara Forum mağazanızdan 29.10.2026 tarihinde Babyliss marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Mağazada herkesin baktığı teşhir ürünlerini inceledikten sonra görevliye beğendiğimiz modeli söyledik ve bize kapalı bir kutu verilip kasaya yönlendirildik; ürünü detaylıca incelememiz gerektiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eve gelip kutuyu açtığımda, fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazın üzerinde belirgin bir ezilme ve darbe olduğunu fark ettim. Cihazı kontrol amaçlı çalıştırdığımda ise içinden yoğun plastik/yanık kokusu geldi. Ürünü o gece paketinden açar açmaz bu kusurları gördüğüm için, durumu belgelemek amacıyla saat 23:00 civarında, ürünün fotoğraflarıyla birlikte Media Markt’a e‑posta gönderdim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtta, mağazalardan yapılan alışverişlerde ürünün görülerek ve incelenerek alındığı, bu nedenle kutu açılımı sonrası iade veya değişim işlemi yapılamayacağı belirtilmiş. Hem ayıplı bir ürün satılıp hem de “ürünü görerek aldınız, bu yüzden iade/değişim yapılamaz” şeklinde sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bu yaklaşımı son derece sorumsuz, saygısız ve sinir bozucu buluyorum. Kapanış saatine yakın olduğu için hızlıca kapalı kutu verip hiçbir uyarıda bulunmayan mağaza, sorun çıkınca tüm yükü bana bırakmaktadır.

29.10.2026 tarihli, 2.800,00 TL tutarındaki bu alışveriş kapsamında satın aldığım ve daha ilk açılışında darbe ve yanık/plastik kokusu gibi bariz kusurlar gösteren ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı ürünün mağazanız aracılığıyla en kısa sürede bire bir sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Gerek mağaza personelinin bilgilendirme eksikliğinin, gerekse sonrasında gönderilen standart ve sorumluluktan kaçan e‑posta yanıtının yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.