to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Kartal Mağazası Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet
IKEA Kartal ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Yüzünden Sipariş İptali ve Mağduriyet
IKEA Kartal mağazasından almak istediğimiz köşe koltuğun modül/yön detaylarının, gerek mağazada gerekse internet sitesinde net belirtilmediğini fark ettik. Kargo firması "ürün yola çıktı" bildirimi yapınca, yanlış ürün teslim almamak adına teyit için acilen müşteri hizmetlerini aradık.
Yaklaşık yarım saat KVKK kaydı dinletildikten sonra bağlandığımız temsilci, ürün hakkında en ufak bir bilgiye sahip olmadığını belirtti. "Kargo kapıya gelmek üzere, ürün çok büyük ve ağır; teyit alamazsak teslim alamayız" diyerek aciliyet belirtti ve numara bırakmamıza rağmen mağazadan kimse aramadı. Defalarca yaptığımız aramalardan da hiçbir sonuç çıkmadı.
Sonuç olarak, ne aldığımızı bilmediğimiz devasa bir koltuğu kabul edemeyeceğimiz için kapıya gelen kargoyu doğrudan iade etmek zorunda kaldık. Yetersiz ürün bilgisi, bilgisiz çağrı merkezi personeli ve geri dönüş yapmayan mağaza yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.
Süreçle ilgili yetkili bir birimden tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
