Açılmamış Ürünler İçin Kurulum Ücreti Talebi Ve Garanti Süresi Sorunu

2023 yılında Arçelik’ten bir buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Çeşitli nedenlerle bu ürünleri bugüne kadar hiç kullanmadım, ürünlerin tamamı hâlâ orijinal ambalajında ve kutuları açılmamış durumda.

5 Ağustos’ta Arçelik çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulunduğumda, satın alma tarihinin üzerinden 3 yıl geçtiği gerekçesiyle her bir ürün için yaklaşık 1.000 TL kurulum ücreti talep edildi. Dört ürün için toplamda yaklaşık 4.000 TL gibi ciddi bir tutar söylendi. Ayrıca, kutular ilk kez bugün açılsa bile garanti süresinin satın alma tarihinden itibaren dolduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ürünleri satın aldığım Arçelik bayisi faaliyetini sonlandırdığı için faturalarıma ulaşamıyorum. Bu durum benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen, yetkili satıcı üzerinden satılan ürünlerin kayıtlarının Arçelik sistemlerinde bulunması gerekirken, bu nedenle de mağdur olmaya devam ediyorum. Hiç kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış ürünlerden kurulum ücreti talep edilmesi hakkaniyete uygun değildir.

Daha önemlisi, ilk kez açılacak bu ürünlerden herhangi birinin üretim hatalı veya arızalı çıkması halinde garanti kapsamında işlem yapılmayacağının belirtilmesini Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığı halde hem hukuki hem ekonomik açıdan mağdur edilmek istemiyorum.

Arçelik’in bu uygulamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında incelenmesini, açılmamış ürünler için talep edilen kurulum ücretinin yeniden değerlendirilerek benden kurulum ücreti alınmamasını ve ilk kurulumda ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı ayıplarda tüketici haklarımın korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti konusunda iyi niyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.