Arçelik Nofrost Buzdolabı Model Seçimi Hatası İçin Bayi Değişim İsteği Reddedildi

Arçelik markasına olan güvenimiz nedeniyle annem için yaklaşık 20 gün önce Arçelik bayisinden nofrost bir buzdolabı satın aldık. Ürünü beğenen ve model seçimini yapan annemdi; ancak o günlerde anneannemin vefatı nedeniyle kendisinin kafası oldukça dağınıktı ve bu nedenle model seçimini yanlış yaptığını sonradan fark ettik. Ürün tarafımıza teslim edildi ve kurulumu yapıldı, üründe herhangi bir arıza veya teknik sorun bulunmamaktadır. Ancak kullanım sürecinde ürünün görünümü, iç yerleşimi ve mutfağımızdaki kullanım beklentilerimizi karşılamadığını gördük.

Uzun yıllardır Arçelik ürünlerini tercih eden bir aile olarak markanızın müşteri memnuniyetine verdiği yaklaşıma güveniyoruz. Satın aldığımız buzdolabı son derece temiz kullanılmış olup herhangi bir hasar veya kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen bayiye değişim talebimizi ilettiğimizde, sadece “prosedür gereği yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt aldık ve başka bir çözüm sunulmadı.

Amacımız iade talep etmek değil, Arçelik’in müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, uygun görülmesi halinde farkını ödemek suretiyle yine Arçelik’in inox modellerinden biriyle değişim yapılmasını talep etmektir. Talebimizin prosedür çerçevesinde tekrar değerlendirilerek tarafımıza yardımcı olunmasını ve mümkünse uygun şartlarla model değişikliği konusunda destek sağlanmasını arz ve talep ederiz.