to read complaints and reviews, or file yours.Duvara Montaj Ücret Şoku: Arçelik'ten Beklenmedik Talep
Arçelik'ten TV aldık ve kurulumu için geldiler. Gelen servis personelleri duvara montajın ücretsiz olduğunu ifade etti. TV ünitesinin yerini değiştirme ihtimalimiz olduğundan dolayı kurulumu ünitenin üzerine kurmalarını talep ettik. Daha sonra duvara kurmak isterseniz aparatları ile birlikte geliriz ve kurulumu tekrar yaparız dediler. Aradan 3 ay geçti ve servis çağırmak istediğimizde " Duvara montaj bedeli ; 550 TL - 1360 TL arası " diye bir ibare ile karşılaştık. Türkiye'nin önde gelen firmasından biri olan Arçelik'in bu şekilde bir ücret talep etmesi bizi fazlasıyla şaşırttı.
1- TV satın alınırken bu şekilde bilgilendirilme yapılmadı.
2- Servis, TV kurulumu için geldiğinde bu şekilde bilgilendirilme yapmadı.
3- TV satın alırken duvar aparatlarının servisten talep edildiğinde tarafımıza verileceği ve kurulumu yapılabileceği ifade edildi.
Özetle;
Arçelik gibi bir firmanın bu şekilde bir konu ile küçük hesaplar üzerinden müşteri memnuniyetsizliği oluşturmasına anlam veremedim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin çözülme durumuna göre bilgilendirmelere devam edeceğim. Arçelik'ten TV alırsanız kesinlikle bu konuda mağduriyet oluşma durumunu göz önünde bulundurmakta fayda olduğunu düşünüyorum.
Not: Ürün Pendik Koçaklar Arçelik Şubesinden alındı. 17/09/2023 tarih ve satış no: 205701
Gelişme
Arçelik'ten TV aldık ve kurulumu için geldiler. Gelen servis personelleri duvara montajın ücretsiz olduğunu ifade etti. TV ünitesinin yerini değiştirme ihtimalimiz olduğundan dolayı kurulumu ünitenin üzerine kurmalarını talep ettik. Daha sonra duvara kurmak isterseniz aparatları ile birlikte geliriz ve kurulumu tekrar yaparız dediler. Aradan 3 ay geçti ve servis çağırmak istediğimizde " Duvara montaj bedeli ; 550 TL - 1360 TL arası " diye bir ibare ile karşılaştık. Türkiye'nin önde gelen firmasından biri olan Arçelik'in bu şekilde bir ücret talep etmesi bizi fazlasıyla şaşırttı. 1- TV satın alınırken bu şekilde bilgilendirilme yapılmadı. 2- Servis, TV kurulumuiçin geldiğinde bu şekilde bilgilendirilme yapmadı. 3- TV satın alırken duvar aparatlarının servisten talep edildiğinde tarafımıza verileceği ve kurulumu yapılabileceği ifade edildi. Özetle; Arçelik gibi bir firmanın bu şekilde bir konu ile küçük hesaplar üzerinden müşteri memnuniyetsizliği oluşturmasına anlam veremedim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin çözülme durumuna göre bilgilendirmelere devam edeceğim. Arçelik'ten TV alırsanız kesinlikle bu konuda mağduriyet oluşma durumunu göz önünde bulundurmakta fayda olduğunu düşünüyorum. Not: Ürün Pendik Koçaklar Arçelik Şubesinden alındı. 17/09/2023 tarih ve satış no: 205701
Müşteri hizmetlerinden yeşim hanım aradı ve konu ile ilgili sorunun tamamen servisteki kişilerden kaynaklandığını fakat prosedürler gereği yapabileceğimiz bir şey olmadığını ifade etti. Arçelik olarak sizin servisteki çalışan kişilerin eksikliklerini tüketici olarak bizler neden para olarak ödemek zorundayız. Çözümü çok basit olan bir montaj ile ilgili halen beni arayıp azarlayıcı ve ezici bir dille konuşmanızı esefle kınıyorum. Arçelik tamamen bu konuda bizleri mağdur etmiştir. Yeşim hanım tüketici olarak bana hakvermiş fakat prosedür olarak çözüm üretemeyeceğini belirtmiştir. Haklı olduğumuz halde bizleri zor durumda bıraktılar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden yeşim hanım aradı ve konu ile ilgili sorunun tamamen servisteki kişilerden kaynaklandığını fakat prosedürler gereği yapabileceğimiz bir şey olmadığını ifade etti. Arçelik olarak sizin servisteki çalışan kişilerin eksikliklerini tüketici olarak bizler neden para olarak ödemek zorundayız. Çözümü çok basit olan bir montaj ile ilgili halen beni arayıp azarlayıcı ve ezici bir dille konuşmanızı esefle kınıyorum. Arçelik tamamen bu konuda bizleri mağdur etmiştir. Yeşim hanım tüketici olarak bana hakvermiş fakat prosedür olarak çözüm üretemeyeceğini belirtmiştir. Haklı olduğumuz halde bizleri zor durumda bıraktılar.
Az önce müşteri hizmetlerinden Bahar hanım aradı. İlk servise gelen kişilerin bize vermiş oldukları beyanı kabul etmeyip müşteri hizmetlerinden neden bilgi almadınız deyip tüketici olarak bizi haksız çıkardılar. Servisten kaynaklı olarak 2 montaj ücreti 1200 TL para ödedik bir de üzerine müşteri hizmetlerinden azar işittik. Pes doğrusu.! Koç grubunun acilen müşteri hizmetleri birimini gözden geçirmesi gerekmektedir.
