to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Teslimatı İki Ayı Aştı, Mağduriyet Sürekli Erteleniyor
14.05.2026 tarihinde Vadi İstanbul Arçelik şubesinden, klima ile birlikte hediye olarak verilen bir derin dondurucu aldım. Ürün satışı sırasında derin dondurucunun en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım. Klima zamanında teslim edildi ancak derin dondurucu için stokta olmadığı, 15 gün içinde geleceği söylendi.
Aradan iki ay geçmesine rağmen derin dondurucum hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda stoklara henüz gelmediği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise, “Sizin gibi alan çok, bugün de gelebilir cumartesi de gelebilir” şeklinde geçiştirilerek sürekli erteleniyorum. Satış aşamasında stok ve bekleme süresiyle ilgili böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve iki aydır mağdur ediliyorum.
Derin dondurucunun bir an önce temin edilip tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.05.2026 tarihinde Vadi İstanbul Arçelik şubesinden klima satın aldım ve satış esnasında klima ile birlikte hediye olarak Arçelik 2030 MB model bir derin dondurucu verileceği, derin dondurucunun ise en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım.
Klima zamanında teslim edildi ancak derin dondurucu için stokta olmadığı, 15 gün içinde geleceği belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın derin dondurucu hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağazayı ve yetkilileri her aradığımda ürünün hâlâ stoklara girmediği söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda “Sizin gibi alan çok, bugün de gelebilir cumartesi de gelebilir” denilerek geçiştiriliyorum.
Bu süreçte hem telefon görüşmeleriyle hem de bayiye giderek defalarca kez durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında stok durumu ve bekleme süresiyle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadığı için iki aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Hediye olarak vaat edilen Arçelik 2030 MB model derin dondurucunun bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
