Teslim Tarihi Aşımı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23.04.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Birsenler Arçelik şubesinden bir adet derin dondurucu satın aldım. Mağazada görevli satış temsilcisi, ürünün en geç 29.04.2026 tarihine kadar teslim edileceğini özellikle söyleyerek bu taahhütle siparişi oluşturdu, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Daha sonra teknik servis müşteri temsilcisi beni arayarak müsaitlikleri olmadığını, kurulumu en erken 02.05.2026 tarihinde yapabileceklerini belirtti. Kendilerine, zaten 5 gün beklediğimi, şimdi bir 5 gün daha bekletildiğimi, bu sürenin çok uzadığını, ayrıca hafta sonu eşimin gireceği sınav ve buna göre yaptığımız programımız olduğunu iletmeme rağmen, sadece ekip planlarının böyle olduğu ve değişiklik yapamayacakları söylendi. 28.04.2026 tarihinde müsait olduğumu, o gün yardımcı olup olamayacaklarını ısrarla rica etmeme rağmen kesin bir dille mümkün olmayacağını belirttiler.

Tarafıma mağazada verilen teslim tarihinin üzerine ek olarak 5 gün daha gecikme yaşanacağı açıkça ortaya çıkınca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi peşin olarak yapmış olmama rağmen, iptal sonrası süreci de oldukça yavaş ve yıpratıcı şekilde yürüttüler. Kredi kartımdan çekilen tutarın karta iade edileceği, nakit çekimi yapılan kısım için ise benden IBAN istediler. Aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma yatmayınca şubeyi aradığımda, neden iadenin yapılmadığını sorduğum için hem gecikmenin normal olduğu, iptal nedeniyle iadenin yaklaşık 1 haftayı bulacağı söylendi hem de müşteri temsilcilerinden birinin diğerine “müşterim var kapat” şeklinde Ukala ve saygısız bir ifade kullandığına şahit oldum.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, sürecin sürekli uzatılması, ödemenin hemen iade edilmemesi ve telefon görüşmelerindeki saygısız, umursamaz tavırlar nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Ödemiş olduğum toplam tutarın, kredi kartı ve nakit/IBAN üzerinden alınan tüm kısımlar dahil olmak üzere, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Ankara Etimesgut Birsenler Arçelik şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.