Değişim Sonrası Gönderilen Derin Dondurucu Orijinaliyle Aynı Özellikte Değil

Arçelik 2071 MB model derin dondurucum yaklaşık 1 ay önce soğutma yapmamaya başladı ve bu nedenle içerisindeki tüm ürünlerim bozuldu. 15-20 bin tl'de zararım bulunmakta Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürün değişimi yapılmasına karar verildi.

Ancak tarafıma gönderilen yeni ürün, orijinal ürünümle aynı özelliklere sahip değildir. Özellikle gösterge paneli ve kapı kilidi gibi donanımsal farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklara ilişkin fotoğraf ve video belgelerini daha önce çözüm ekibinize de ilettim. Buna rağmen tarafıma, gelen ürünün orijinal ürünle aynı olduğu şeklinde dönüş yapıldı. Bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, değişim sırasında bana herhangi bir belge, fatura veya değişim tutanağı verilmemiştir. Ürünü Muğla Menteşe’deki bir bayiden satın aldım ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim.

Arçelik’ten beklentim, orijinal ürünümle birebir aynı teknik ve donanım özelliklerine sahip bir ürünle değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, eşdeğer özelliklere sahip farklı bir model ürünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Çözüm ekibinizin süreci doğru değerlendirmediğini, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına sizden net ve adil bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı da önemle belirtmek isterim.