Defolu Ürün Ve Sorumluluk Almayan Arçelik: Hayal Kırıklığı!

Arçelik’ten aldığım bulaşık makinesi sorunlu olduğu için 6467 wf model ile değişim yapılmıştı. Ancak tarafıma verilen değişim ürünü de defolu çıktı.

Ürünün gövdesinde çizikler, kapağında ise bariz boya hataları bulunmaktadır. Yüzeyde mat, kirli görünümlü, fabrikasyon kusurlu bir boya vardır. Bu durum açıkça imalat hatası olmasına rağmen, firma ürünün arkasında durmamaktadır.

Servis, montaj sırasında ürünün fotoğraflarını çektiğini ve hiçbir çizik olmadığını, dolayısıyla sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia etmiştir. Oysa ürün bana zaten bu şekilde kusurlu olarak teslim edilmiştir.

Ben tam ürün değişimi talep etmeme rağmen, ısrarla parça değişimi yapılmak istenmiştir. Tüketici olarak ben, defolu bir ürünü parça değişimiyle kabul etmek zorunda değilim.

📷 Ekte paylaştığım fotoğraflarda çizikler ve boya hataları kamerada çok net görünmese de, gerçek hayatta gözle bakıldığında oldukça belirgin ve büyük bir sorun olduğu açıkça fark edilmektedir.

Üstelik bulaşık makinesi aktif olarak kullanılmamaktadır; yazlık olarak kullanılan bir evde bulunmakta ve cihaz az kullanılmıştır. Bu kadar az kullanılan bir üründe böylesi kusurların ortaya çıkması, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu göstermektedir. Arçelik gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayması kabul edilemez. Malının arkasında durmayan, müşteriyi mağdur eden ve suçu tüketiciye atan bu yaklaşım nedeniyle Arçelik’ten bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim

Gerekli çözüm sağlanmazsa, tüm yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı bildiriyorum.