Arçelik Bulaşık Makinesi Kurutma Problemi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1,5 ay önce Arçelik 6667 wf ı model bir bulaşık makinesi satın aldım. Daha ilk yıkamalarda, ekstra kurutma yaptırmama rağmen, makinede ciddi bir kurutma problemi olduğunu fark ettim. Bir buçuk aydır sürekli olarak iletişim merkeziyle konuşmaya ve derdimi anlatmaya çalışıyorum. Eve iki kez servis geldi. Servis elemanı makinenin kurutmadığını teyit eden fotoğraflar da çekti. Fakat bana önerileri parlatıcı kullanmam! Bir bulaşık makinesinin işi zaten yıkamak ve kurutmak... Bu iki işlevi yerine getirmesi için ayrıca parlatıcı kullanmam gerekiyormuş. Ekstra kimyasal ve ekstra maliyet... Bu kadar yıldır türlü türlü bulaşık makinesi kullandım, hiçbirinde parlatıcı kullanmadım. Hiçbiriyle de bir kurutma sorunu yaşamadım. Üstelik bu makineyi bana satan bayi (Marmara Forum Arçelik) bu makinenin bulaşıkları kurutma koşulunun ancak ve ancak parlatıcı kullanmama bağlı olduğu bilgisini de vermedi! Zaten böyle bir bilgi bana verilseydi kesinlikle bu makineyi tercih etmezdim... Bu arada işin enteresan tarafı, servis elemanları zahmet edip makineyi alıp servise götürmedi. Yani aslında makinede bir problem olup olmadığını teknik olarak bilmiyorlar! Çünkü Arçelik böyle bir çaba göstermedi! Bunun yerine bir call center elemanı beni aradı ve makinenizde hiçbir problem yok dedi! Normal şartlarda hatalı ürünlerde ürün ve ücret iadesi söz konusu iken, Arçelik konuyu kestirip attı...
Ben bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti yoluyla hukuki sürecimi başlatacağım ve hukuken süreç beni nereye götürürse devam edeceğim. Bu arada benim gibi gözü kapalı bir şekilde Arçelik'i tercih edebilecekler de bu düşüncelerini birkaç kez gözden geçirmeliler diye düşünüyorum... Hiç de ucuz olmayan sıfır bir makinede benim yaşadığım deneyim bu çünkü... Açıkçası Arçelik'i tercih ettiğim için çok ama çok pişmanım...