Defolu Çamaşır Makinesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Geçen sene Mart ayında Bursa Osmangazi Emek Yenibağlar Arçelik şubesinden 11 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi bağladıktan yaklaşık 5 dakika sonra altından su akmaya başladı. Arçelik şubesini aradığımda gelip bakacaklarını söylediler ve gelen görevli, problemin makinenin altından değil arkasındaki hortumdan kaynaklandığını, hortumun delik olduğunu söyleyip sadece bantlayarak işlem yapıp gitti. Bunun üzerine bana defolu ürün getirildiğini belirterek ürün değişimi talep ettim; ancak hiçbir şekilde kabul etmediler ve benimle ilgilenmediler.

O dönem görüştüğüm görevli, değişim talebimi reddederek “kabul ediyorsan hortumu değiştiririm, kabul etmiyorsan nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde bir ifade kullandı ve hortumu da değiştirmedi. Dün tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradım; gelen görevli bu kez hortumu sadece ücret karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Yani hem ilk günden sorunlu, hortumu delik bir ürün teslim edildi hem de bu kusur ücretsiz şekilde giderilmedi. Makinenin arkasında hâlâ ilk geldiklerinde çektikleri bant durmakta ve elimde durumu gösteren fotoğraflar da mevcuttur.

Bu süreçte hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece mağdur oldum ve Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bana ilk günden itibaren arızalı ve defolu şekilde teslim edilen çamaşır makinesinin hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Devam eden bu sorun nedeniyle eşimin habersiz şekilde aldığı bulaşık makinesini de açtırmadım; onu da iade etmek istiyorum.