to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bulaşık Makinesi Ve Kurutma Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
22.12.2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Alpak Arçelik yetkili bayiden Arçelik 6444 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için toplam 17.499,96 TL ödeme yaptım. Makine teslim edildiği gün cihazda defo ve kusur olduğunu fark ederek hemen değişim talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis tarafından ürün yenisi ile değiştirildi ancak bu kez getirilen ikinci bulaşık makinesinin de kapak yüzeyinde boya hasarı olduğunu gördüm.
Ayrıca ikinci getirilen makine hem kısa hem de uzun programlarda yıkama sonrası kurutma yapmıyor ve aşırı derecede gürültülü çalışıyor. Bugün gelen servis yetkilisi, bulaşık makinesinde parlatıcı kullanmanın zorunlu olduğunu, kullanılmaması durumunda kurutma yapmayacağını söyledi ancak ürünü satan yetkili de daha önce gelen servis yetkilileri de böyle bir zorunluluğu hiçbir şekilde belirtmemişti.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak servis kaydı oluşturdum. Toplamda yaklaşık 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve teslim edilen her iki ürünün de kusurlu çıkması sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim. Defolu ve kusurlu ürün teslim edildiği için artık yeniden değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Yaklaşık 20 gün oldu. Makineyi iade aldılar. Ancak bu seferde yıl sonu nedeniyle ücret iadesini 12 ocaktan sonra yapılacağını bildirdiler. Yani kasıtlı olarak benim ücret iademi geciktiriyorlar. Yeni makine alabilmem için Arçelik firmasının prosedürünün yerine gelmesini bekliyorum. Yerli malı diyerek aldığım için gerçekten çok pişmanım. Bundan sonra Arçelik benim için bitmiştir.
