to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Soğutma Borularının Çürümesi Üzerine Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 8 yıl önce Kocaeli Darıca’da bulunan Yazarlar Arçelik bayisinden Arçelik 2476CEI model buzdolabı satın aldım. 15 Haziran 2026 tarihinde buzdolabının soğutma borularının çürüdüğünü fark ettim ve dolap tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arçelik yetkili servisini çağırdım, sadece görsel olarak bakıp motorun yandığını söylediler ve motor değişimi için benden 16.000 TL ücret talep ettiler. Bunun üzerine bağımsız bir özel servis çağırdım ve özel servis yaptığı detaylı inceleme sonucunda sorunun soğutma borularının çürümesinden kaynaklandığını tespit etti.
Bu ürünü alırken en az 10 yıl sorunsuz şekilde kullanabileceğim söylenmişti ve 8 yıl içinde soğutma borularının çürümesi ile motorun yanmasına sebep olacak kadar ciddi bir sorun yaşanmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum.
Soğutma borularındaki çürüme ve buna bağlı arıza için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın yapılmasını ya da buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih ettim ve yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik markasına güvenerek 2018 yılında aldığımız 2476 cei model buzdolabını, sadece 8 yıl içinde çöpe atmak zorunda kalma noktasına geldik. Yetkili servis geldiğinde buzdolabının motorunun yandığını söyleyip o şekilde bilgi verdi. Daha sonra özel bir servise gösterdiğimizde ise, aslında sorunun motordan değil, soğutma borularının işlevini yitirmesinden kaynaklandığını öğrendik. Yani yetkili servisin ilk tespitiyle özel servisin tespiti birbirini tutmadı ve bu durum bize güven vermedi. Şikayetvar üzerinden yaptığımız şikayet sonrası Arçelik tarafından arandık, ancak aramanın tek amacı istersek ücreti karşılığında işlem yapabileceklerini söylemekti. Garanti süresi dolmuş olabilir, ancak sadece 8 yıl kullanılan bir buzdolabı için bu yaklaşım ve çözüm sunma şekli bizi hayal kırıklığına uğrattı. Artık Arçelik’ten bir talebim yok, ama yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi herkesin görmesini, buzdolabı alırken uzun ömür ve güven beklentisi olanların bu durumu dikkate almasını istiyorum. Ben buzdolabını çöpe atmak yerine artık sadece hırdavat dolabı olarak kullanmayı düşünüyorum ve bu deneyimden sonra yeni beyaz eşya tercihlerimizde Bosch ve Siemens gibi farklı markalara yöneleceğimizi belirtmek istiyorum.
