to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Gövde Değişimi İçin 19.200 TL Ücretine İtiraz Ediyorum
2021 yılında aldığım 583650 EB_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wi-Fi +BLE_Kapı Yönü Değişimli buzdolabım için gövde değişimi talebinde bulundum. Ürünümde oluşan sorun nedeniyle servis kaydı açıldı ve inceleme sonrasında gövde değişimi gerektiği söylendi, ancak bu işlem için 19.200 TL gibi yüksek bir bedel talep edildi.
Servis, gövde değişiminin neden ücretli olduğu konusunda ayrıntılı bir açıklama yapmadan bunun prosedür gereği böyle olduğunu belirtti. Ürünü yıllardır aynı şekilde kullandığıma ve bu tür bir arızayı kullanıcı kaynaklı görmememe rağmen, tüm maliyetin bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Talep takip ekranında da açıkça görülen bu yüksek ücret, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Arçelik’ten, buzdolabımın gövde değişimi için talep edilen 19.200 TL tutarın gözden geçirilmesini, mümkünse garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da makul bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir Arçelik kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte daha açıklayıcı, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle hemen dönüş yaptığınız için teşekkürler Ama maalesef görüşmeden memnun kalmadığımı ifade etmek istiyorum Eşimle beraber özelliklerini beğenerek severek aldığımız buzdolabının 5 yıl sürede hemen bozulup bir de tamir olamayacağını öğrendik aynı model ve özelliklerde değişim istiyoruz ve bize stoklarınızda olmadığını ifade ettiğiniz ürün mağaza satış kanalarında mevcut olduğunu öğrendik evdeki tüm cihazlar maalesef Arçelik marka bu saatten sonra bir Arçelik ürün alırken 10 kere düşüneceğiz ve almamaya özen göstereceğiz bu hususta gerekenin yapılması ve Arçelik markasına yakışanın yapılmasını arz ediyorum
Tarafıma verilen yanıttan ve sunulan çözümden memnun kalmadım, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
