Üretim Hatalı Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

2018 yılında satın aldığım Arçelik 5231 NHEY_70cm_NF Çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabım, 2022 veya 2023 yılının yaz aylarında ilk kez arıza verdi. Sonrasında 2025 Mart ayında ve 2025 Ekim ayında tekrar aynı arıza yaşandı. Her seferinde Silifke Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim ve arıza kayıtlarım mevcut. Rastgele zamanlarda tekrar eden bu arıza nedeniyle buzluk kısmı çalışmıyor ve bu süreçte birçok kez yiyeceklerimi atmak zorunda kaldım.

İlk arızada herhangi bir ücret alınmadı fakat arızanın ne olduğu tarafıma bildirilmedi. Buzdolabım servisten döndüğünde üzerinde çizikler vardı. İkinci tamirde parça değişimi yapıldı ve benden ücret alındı, ancak miktarını hatırlamıyorum. Üçüncü arızada ise tekrar ücret alınıp alınmayacağını sorduğumda ücret alınmayacağı söylendi. Son olarak, 5020***37 talep takip numarasıyla yaptığım şikayet sonrası tarafıma, arızanın üretim hatasından kaynaklandığı ve buzdolabımın muadili olan 570406 MB model ile 16.770 TL karşılığında değiştirilebileceği bildirildi. Ayrıca bu bilgiye dair yazılı mesaj da iletildi.

Ancak, üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için benden kullanım bedeli adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer buzdolabım arıza yapmasaydı böyle bir ücret talep edilmeyecekti. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.