to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Yüksek Maliyetli Zorunlu Değişimi Ve Tekrarlayan Arızası
2019 yılında Arçelik marka 583632 eı Fit üstten donduruculu buzdolabı aldım. Ürün 2021 yılında arızalandı, servis eski dolabı alıp üzerine 35.000 TL ödeyerek yeni buzdolabını almam gerektiğini söyledi. Bu teklif üzerine yeni buzdolabını aldım ancak bu ürün de 11.07.2026 tarihinde arızalandı.
Yeni aldığım buzdolabı şu an hiçbir şekilde soğutma yapmıyor, içeride koku oluşuyor ve yaz günü, üstelik kurban bayramı sonrası et ve gıdaların saklanması gereken bir dönemde buzdolabını kullanamıyorum. Servis 14.07.2026 tarihinde gelip baktı ve 03.08.2026 tarihinde parça geleceğini, o zamana kadar beklemem gerektiğini söyledi. Bunun dışında tarafıma ne geçici bir çözüm, ne yedek ürün, ne de değişim veya iade gibi bir alternatif sunulmadı.
Hem önceki dolabın bozulup yüksek bir ek ücretle yeni ürün almaya zorlanmam, hem de bu yeni ürünün de kısa sürede arızalanması ve yaz ortasında haftalarca bu şekilde bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünüm 23.08.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu için, buzdolabımın en kısa sürede ya kalıcı şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimini veya uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gıda kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yaptığınız için öncelikle teşekkürler arızalı olan parça nereden geliyor bilmiyorum ama yurt dışında gelse bile şimdiye gelmesi lazımdı parçası olmayan ürünmü satıyorsunuz onu da anlamış değilim beni her arayan iletiyorum diyor geri dönüş olmuyor
Arızayı çözdüler
