Buzdolabımın Arızaları Nedeniyle Etlerim Bozuldu Değişim Talebim Reddedildi

2023 yılında Arçelik'ten buzdolabı aldım. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra buzdolabımın uykudan uyandıracak kadar sesli çalıştığını fark ettim. 6 Aralık'ta bunun için kayıt oluşturdum. Servis gelip bana 'Arabaların da motoru soğuturken böyle çalıştığını, bunun normal olduğunu' söyledi. Daha sonra E13 uyarısı verdi. Tekrar talep oluşturdum, geldiler ve fanın bozulduğunu söylediler (bana göre ilk geldiklerinde de fanla ilgili bir sorun vardı, anlamadılar). Fabrikadan parça sipariş edeceklerini belirttiler. Derin dondurucuda kurban etlerimin olduğunu söyledim, sorun olmayacağını ve parçanın 3 güne kadar geleceğini belirttiler. Tekrar geldiklerinde sipariş edilen parçanın yanlış geldiğini, tekrar sipariş edeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar geldiler. Bu süreçte dondurucudaki etlerim çözülüp bozuldu, hepsini atmak zorunda kaldım. Fan ve kart değişimi yaptılar. Fan değişimi sırasında 'çat' diye bir ses geldi. Parça mı kırıldı diye sordum, 'Yok abla, kenarlarındaki kısımlar' dediler. Teknik bilgim olmadığı için bir şey diyemedim. Daha sonra buzdolabımın üst kısmının soğutmadığını ve ara ara kırmızı ışık yandığını belirterek tekrar talep oluşturdum. Servis, mavi-kırmızı-yeşil ışıkların olabileceğini söyledi. Yemeklerimin 2-3 günde bozulduğunu, sebzelerimin çürüdüğünü, dondurucudaki etlerimin (yeni kurban bayramı sonrası tekrar koyduğum etlerin) yumuşadığını ve içeceklerimin soğumadığını belirtmeme rağmen hiçbir sorun olmadığını söylediler. Buzdolabım soğutmamaya devam ederken el değmeyecek kadar ısındığını fark ettim. Servis kaydı oluşturdum. Fanım ve kartım değiştikten sonra bu sorunların başladığını, ilk başlarda sadece sesli çalıştığını ama bu sorunların olmadığını belirttim. Yine gelip havaların sıcak olduğu için ısındığını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerine mail attım. Bunun üzerine gelip termometre ile ölçüm yaptılar. Buzdolabının üst kısmı 11 derece çıktı. Buzdolabımı servise çektiler. Birkaç gün sonra arayıp gaz kaçağı olduğunu söylediler. Bu süreçte müşteri ilişkileri de beni aradı. Ben değişim talebim olduğunu, attığım etlerin servis hatası nedeniyle bozulduğunu ve maddi tazmin istediğimi belirttim. Bugün de arayıp değişim talebimin reddedildiğini, buzdolabımın tamir edildiğini söylediler. Bu benden kaynaklı bir hata değil. Gaz kaçağı ya üretim hatası ya da fan değiştirilirken servis tarafından oluştu. Ben değişim talep ediyorum fakat reddediliyor. Mağdur edilen bir tüketici olarak bu benim hakkım. Lütfen gereken yapılsın, buzdolabım değiştirilsin.