Buzdolabı Taşıma Problemi İçin Servis Duyarsızlığı

Sayın Arçelik Yetkilisi,

20.06.2026 tarihinde Güngören Arçelik servisine (Güven Mahallesi Lalezar Sokak No:1/A telefon numaraları:0212 556 02 54) model numarası 283720MB olan buzdolabı için servis talebinde bulundum. Bu buzdolabında üst bölümde soğutma problem için yine aynı servis 30.04.2026 tarihinde eve gelerek gerekli işlemleri yaptı ve servis elemanı “biz elimizden geleni yaptık ancak bir süre idare eder, tekrar aynı sorun olur ise bu durumu belirtin biz bir daha ki sefer buzdolabını atölyemize almak zorundayız” dediler. Dedikleri gibi oldu aynı sorun için servise telefon açtım durumu anlattım. Buzdolabının büyük olduğunu taşıma için gerekli elemanların sağlanması gerektiğini ilettim.

24.06.2026 tarihinde buzdolabını almak için bir taşıyıcı eleman geldi ve direk olarak” bu çok büyük ben taşıyamam sorumluluk alamam” deyip serviside bilgilendirerek evden ayrıldı. Akabinde hemen servisi arayıp mağduriyetimizi tekrar hatırlattım, uyarılarımın dikkate alınmadığını tekrar söyledim. 25.06.2026 tarihinde Arçelik bilgilendirme mesajı geldi, dolabın alınacağı ile ilgili ancak gelen olmadı. Tekrar servisi aradım bana telefonda” buzdolabı büyük taşıyıcı bunu almak istemiyor, ilave destek eleman temin etmeye çalışacağız” dendi. Ne zaman diye sorduğumda ise “bununla ilgili olarak net bir bilgi veremeyiz “dediler. Güngören servis telefonundaki görevli İ***** Hanım son derece duyarsız bir davranış sergiledi. Bugünkü gelmeyişleri ile ilgili Arçelik'in 850 hattını arayıp şikayetimizi ilettim. Ancak onlar sisteme “evde bulunamadı” notu koyduklarını öğrendim. Biz evdeyiz, bir haftadır uğraşıyor. Bu nasıl bir servis hizmeti? Arçelik adını temsil eden bu servis ile nasıl çalışabileceksiniz? Ve ben bugün çok net anladım Arçelik'in neden uzun yıllardır zarar ettiğini. Bu servis hizmetleri size çok zarar verir. Mağdur olan V***** B******* Cep telefon 0532********41.