Arçelik Buzdolabı Servisinde Çözülmeyen Soğutma Sorunu Ve Sürekli Parça Gecikmesi

2019 yılında satın aldığımız Arçelik marka 283720 MB model No Frost buzdolabında 05 Mayıs 2026 tarihinde soğutma problemi yaşamaya başladık ve 0 (212) 546 10 10 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden servis kaydı oluşturduk.

08 Mayıs 2026 tarihinde gelen servis ekibi buzdolabında parça değişimi gerçekleştirdi ve bu işlem için 14.200 TL ödeme yaptık. Ödeme slipi tarafımızda mevcuttur. Ancak yapılan bu işleme rağmen buzdolabındaki soğutma problemi tamamen giderilemedi. Servis ekibinin tavsiyesi üzerine bir süre bekleyerek cihazın normal çalışma performansına dönmesini bekledik fakat herhangi bir düzelme olmadı.

Bunun üzerine 09 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni bir servis kaydı açtırdık ve bu süreçte firma ile çok sayıda telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Tarafımızdan yapılan ve tarafımıza gelen aramalara ilişkin kayıtlar mevcuttur.

16 Haziran 2026 tarihinde servis tekrar gelerek cihazda yeniden parça değişimi yapılması gerektiğini bildirdi ve bu işlem için 5191***43 numaralı servis talebi oluşturuldu. Sistemde sipariş durumu “Servis Yedek Parça Siparişi Oluşturuldu” olarak görünmektedir. Ancak bu tarihten sonra yedek parçanın temin süreciyle ilgili bize telefon görüşmelerinde sürekli farklı bilgiler verildi, parçanın farklı il ve ilçelerde bulunduğu ve kısa süre içerisinde temin edileceği söylendi, her seferinde farklı açıklamalar yapılarak süreç ertelendi.

Defalarca kez buzdolabının çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı iletmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı. Parçanın geliş tarihi konusunda da tutarlı ve kesin bir bilgi verilmedi, tarafımıza bildirilen tarihler sürekli değiştirildi. Önce 30 Haziran 2026 tarihi verildi, bu tarih gerçekleşmeyince 02 Temmuz 2026, ardından 08 Temmuz 2026 ve son olarak 11 Temmuz 2026 tarihleri tarafımıza iletildi ancak arıza yine giderilmedi.

Mayıs 2026’dan bu yana buzdolabımızdaki arıza çözülememiş, bu süreçte gıda ürünlerimizin bozulması nedeniyle maddi zarara uğramış ve uzun süre buzdolabı kullanamamanın mağduriyetini yaşamış durumdayız. Yapılan ilk servis işleminin sorunu çözmemesi ve sonrasında yedek parça temin sürecinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyetimiz daha da artmıştır. Yaklaşık iki aydır sonuç alınamayan bir servis süreci yürütülmekte ve tarafımıza net, açık ve tutarlı bilgi verilmemektedir.

Arızanın ve hatalı servis işlemlerinin bir an önce giderilmesini, gerekli parça değişiminin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.