Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası İlaç Ve Gıda Kaybı, Sorunun Çözülememesi

Yeliz · 2025-06-16T17:56:12+03:00

3 Haziran 2025'te buzdolabımızdaki karlanma şikayeti üzerine servis geldi. Ana kart ve sensör parçalarını değiştirdi, dolabımızın tamir olduğunu söyleyerek ve de-frost yapmamızı tembih ederek ayrıldı. Söyledikleri işlemleri söyledikleri şekilde yaptık. Bunun ardından evde bulunamadığımız 2 gün sonra eve vardığımızda buzdolabımızın için oda sıcaklığında idi. Soğuk zincirde bulunmadın gereken ilaçlarımızı ve soğukta muhafaza edilmesi gereken bir çok şeyi çöpe atmak zorunda kaldık. Şikayetlerimiz üstüne tekrar tekrar servis görevlisi gelip ölçüm cihazı bıraktı. getirdi. Götürdü vs. Elimize yapılan işlemler ve ölçümlerle ilgili yazılı bir belge sunulmadı. En son geçtiğimiz perşembe günü gelip fanıyla ilgili bir değişim yapıp sorun buymuş denip gidildi. Bugün hala buzdolabımızın sağlıklı çalıştığından emin olamıyoruz. Tekrar karlanma oluştu. Buzlukta bir şey tutamıyoruz. Müşteri hizmetlerine açtığımız talepler bir şekilde kapanıyor. İlaçlarımızın tazminatı ve yeni bir buzdolabı istiyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yeliz

Yaklaşık 1.5 aydır buzdolabımız arızalı ve ne müşteri hizmetleri ne de servis sorunu çözebilmiştir. Ciddi karlanma sorunu devam etmekte, buzdolabının iç ısısı 10-15 derece arasında seyretmektedir. Bu süre zarfında cihazı sağlıklı bir şekilde kullanmamız mümkün olmamıştır. Yiyecekleri doğru ısıda saklayamadığımız için hem besin güvenliği riske girmekte hem de sağlığımız doğrudan tehdit altındadır. Ayrıca, eşimin kullandığı hayati öneme sahip ilaçlar, servisin hatalı yönlendirmesi sonucu bozulmuştur. Bu durum ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bugün gelen Beyoğlu/İstanbul yetkili servisi, sensörde sorun olduğunu belirtmiş, ancak ücret ödemeyi kabul etmediğimizi iddia ederek konuyu fabrikaya ileteceklerini söyleyerek ayrılmıştır. "Ücret ödemeyi kabul etmiyoruz" ifadesi, bir hak arayışıdır; bu şekilde sanki keyfi bir taleple karşı karşıyaymışsınız gibi ifade edilmesi kabul edilemez. Tüm bu süreç, markanıza ve hizmet anlayışınıza olan güvenimizi sarsmıştır. Cihazın bir an önce ücretsiz şekilde onarılmasını veya değişimini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımızı bildiririz.