Bursa Görükle Arçelik Beko Yetkili Servisinin Randevu Ve İletişim Sorunları

Bursa Görükle Arçelik Beko yetkili servisiyle aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce 60.000 TL ödeyerek aldığım Laisure marka buzdolabımda teknik bir arıza oluştu. Servis eve gelip yerinde inceleme yaptı ve pervane sorunu olduğunu, parça siparişi vereceklerini söyledi.

Ben çalıştığımı ve yalnız yaşadığımı, bu nedenle gelmeden önce mutlaka aranması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir arama yapılmadan eve gelinmiş. Eve geldiğimde beni “geldik, sizi evde bulamadık” diyerek aradılar ve bu nedenle ilk randevuya yetişememiş oldum. Ardından servisi arayıp hafta içi tam zamanlı çalıştığımı, evde olamamamın son derece normal olduğunu anlattım ancak buna rağmen hemen yeni bir randevu planlamadılar, ciddi anlamda zorlanarak randevu oluşturabildim.

İkinci randevuda ise yine gelmeden yalnızca 10 dakika önce arama yaptılar. Bu süre benim için yeterli olmamasına rağmen bir şekilde aceleyle eve yetişip servisi bekledim. Şu an parça takılma aşamasında da aynı sıkıntıları tekrar yaşıyorum. “Evde beklemeniz lazım, saat veremiyoruz” şeklinde ifadelerle tüm gün evde olmam gerektiği söyleniyor ve hiçbir şekilde net bir saat paylaşılmıyor. Çalışan insanların tüm gün evde bekleme gibi bir lüksü olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, servis tarafından açık ve net bir şekilde “evde beklemelisiniz” denilerek bu konuda hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Serviste F**** Hanım isimli kişi ilgileniyor; ancak üslubu, konuşma tarzı, durumu açıklama şekli ve ses tonu son derece rahatsız edici. Müşteri olarak zaten bozulan bir ürün ve iş-güç dengemi ayarlamaya çalışırken bir de bu iletişim tarzı yüzünden mağdur oluyorum.

Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım buzdolabımın arızasının, çalışma koşullarım da gözetilerek makul bir saat aralığı verilerek, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle en kısa sürede giderilmesini, servis sürecinin de bu şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.