to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Kurulumu Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Merhabalar. 23.05.2025 tarihinde Elazığ'da Arçelik bayisinden bulaşık makinesi aldım. 24.05.2025 tarihinde Elazığ Çayda Çıra servisi tarafından getirildi ve cihaz kurulumu yapıldı. Gelen teknik servis HomeWhiz hakkında bilgi vermedi, HomeWhiz kurulumunu istediğimizde ise ilgilenmedi, sadece yıkama programlarını anlattı. HomeWhiz'i kurmadan gitti, sonrasında biz çok uğraştık fakat bir türlü kuramadık. Akabinde tekrar servis kaydı açtık. Ayrıca cihaz yıkama sırasında bitimine 1 saat 16 dakika kala otomatik olarak kapıyı açıyor. Hızlı 58 programında ise 11 dakika kala kapı açılıyor. Servis randevusu olarak 11:00 ile 13:00 arasında verildi fakat teknik servis gelmedi. 4 kez aramama ve aciliyetimi bildirmeme rağmen kimse gelmedi. Son aramam sonrası bilgi verildi ve 10 dakika sonra telefonuma 'yoldayız, geliyoruz' diye mesaj geldi. Bu mesajdan tam 1 saat sonra geldiler. Cihazı iade etmek istediğimi belirttim, işlem yapılmadı. 1 saat önce 'yoldayız, geliyoruz' diye mesaj gönderdiniz, neden geciktiniz diye sorduğumda teknisyen bana 'mesaj düştü, benim de işim vardı, size doğru geldiğimi bildirdim ama ancak gelebildim' dedi. Elazığ’ın bir ucundan bir ucuna 25 dakika bile sürmüyor, 1 saattir gelemediniz dediğimde ise cevap veremedi. Artık cihazı istemiyorum. 15 gün içinde iade hakkım olduğundan ürünün iadesini istiyorum. İadesi için 26.05.2025 tarihinde kayıt açtırdım, bugün 27.05.2025 randevum olmasına rağmen teknik servis gelmedi, gelmeden çağrıyı kapatıyor. Şikayetçiyim ve cihazımın derhal iade alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş olmadı henüz
28.05.2025 tarihinde saat 19:22'de Arçelik Beyaz Çeşme servisi geldi HomeWhiz uygulamasını kurmak için fakat serviste kuramadı, bir sıkıntısını olduğunu Wi-Fi ve bluetooth kartına bakmak veya müdahale etmek için makineyi vidalarından açılması gerektiğini söylediler, ben 5 günlük makinenin açılmasına ve işlem yapılmasına izin vermiyorum. İade alınmasını istiyorum.
Henüz dönüş yapılmadı, konuyla ilgili şikayetim devam etmektedir. 5 günlük, Arızalı cihaz için hala onarım onayı bekleniyor görünüyor, onarım istemiyorum ücret iadesi talebim mevcuttur.
Arçelik firması hala oyalama taktiği ile devam etmektedir. Yakın takip ile, yaptığım görüşmelerde, bölge onayına sunulan iade sorunumun çözümü için, bölge arızalı cihaz için hala muallakta kalması ne yazık ki üzücü bir durumdur. Hiçbir şekilde, onarım için cihaza müdahale ettirmeyeceğimi bile bile bekleterek beni mağdur etmesi Arçelik gibi bir firmaya yakışmıyor. Görüşmemiz esnasında yetkili olduğunu söyleyen, Müşteri temsilcisi bile, bölgeye karşı yetkisiz kalması da, ayrı bir sorun. Bir daha asla Arçelik almayı bırakın, kapısının önünden geçmeyeceğim. Ürünüm arızalı acil olarak iadesinin yapılmasını istiyorum yeterince mağdur oldun, Kalpten anjiyo oldum, 2 tane stentim var, stresten göğsüm ağrımaya başladı, yeter artık ya öldürecekmisiniz bizi
Merhabalar Arçelik markası ile ilgili yapmış olduğum şikayeti sonucunda ücret iadesi yapılmıştır. Bu süreçte Arçelik online müşteri hizmetleri temsilcisi olan E**** Hanım'a ilgi ve alakalarından dolayı, samimi ve içtenliğinden dolayı, sonuç odaklı çalışması, ve alanıyla ilgili yüksek donanıma sahip olması sebebiyle kendisine çok ama çok teşekkür ederim. Böyle bir personel olduğu için Arçelik firması çok şanslı bence, ödüllendirilmesi gereken bir bayan kendisine çok teşekkürlerimi iletiyorum saygıyla önde eğiliyorum
