to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka 278550 eb Maxifit buzdolabı aldım. Buzdolabının teslim edileceği yer bir kurumun lojmanları, lojmanlar 1927 yapımı yaklaşık 100 yıllık bir bina ve ben bu lojmanlarda oturmaktayım. Merdiven boşluğunda döküm bir petek var. Petek hem döküm olduğu için hem de merkezi sistemde olduğu için sökülmesi ve taşınması imkansız. Olası bir arızada 160 hanenin sıcak suyunun gitmesi anlamına geliyor, bu yüzden bu peteğin sökümü mümkün değil.
Ben bu lojmanlarda oturan yaklaşık 100 kişiden sadece biriyim ve bugüne kadar bu merdivenden buzdolabı da dahil olmak üzere çok daha büyük eşyalar taşındı. Kuruluma gelen ekip ise benden imza alarak, ürünün hasar alması halinde garantiye girmeyeceğini, tüm sorumluluğun bana ait olacağını, bu şartla işlem yapabileceklerini söylüyor. Oysa ben ürünü mağazadan alırken nakliye ve kurulum dahil hizmet almaktayım.
Hizmet sağlayıcılar, buzdolabının kapağını sökerek dolabın merdivenlerden geçebileceğini bugün ifade ettiler. Ancak bu bilgiyi ilk kez bugün aldım, 5 gündür kimse bu çözümü söylemedi. Servis ve ilgili birimler, sürecin en başında değil ancak şikayetlerim sonrası çözüm üretmeye çalışıyor, sonrasında da “Biz sorumluluk kabul etmeyiz, bir şey olursa imza atmanız gerekiyor” diyerek benden imza talep ediyorlar.
Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Genel çağrı merkezinin ve şubenin de bana yardımcı olmamasından, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaşamamamdan dolayı şikayetçiyim. Ürünümün, lojman şartları ve bina yapısı dikkate alınarak, güvenli ve hasarsız şekilde, garanti haklarım korunarak teslim edilmesini ve bu süreçte benden kaynaklanmayan hiçbir durum için sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.
Arçelik Güzelyalı mağazasından 5 yıl önce aldığım 274580 eb model buzdolabımda Eylül 2025’te aniden soğutmama problemi yaşadım. O zamana kadar hiçbir sorun yoktu, garanti süresi ise 2 yıl olup bitmişti. Yaz ortalarından itibaren hafif bir soğutma problemi hissetmiştik ama havaların sıcaklığına bağla...
Arçelik Forum Bornova'dan buzdolabı aldık. Alırken, asansörümüz küçük ama merdivenlerimiz geniş, nasıl taşınacak diye sordum. Merdivenden taşınıyor dediler. Ürünüm cumartesi gelecekti. Önce servis aradı, cumartesi için randevu oluşturdu. Sonra tekrar arayıp cumartesinin dolduğunu, pazartesi olacağın...
28 Aralık’ta Arçelik mağazasından 278550 eı maxifit model buzdolabı satın aldım, ürün 29 Aralık’ta teslim edildi. Siparişi verirken kapıdan ölçü alarak rahatlıkla sığacağını bildiğim için özellikle bu boyutta bir ürün tercih ettim. Ancak teslimat günü gelen görevliler hem sözleriyle hem de hareketle...
19 Temmuz'da yeni bir Arçelik 270531eb buzdolabı teslim edildi. Servis kurdu ve çalışmadı. 2 gün sonra binbir rica istekle servis geldi. Değişim talebini aldı. Arızalı olduğunu kabul etti fakat şu ana kadar günde 4 sefer genel merkezi de arasak ne yerine yeni dolap getirdiler ne de para iadesi. Ben...
Yorumlar