to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Onarım, Servis İhmal Ve Sigara İzmariti Bulunan Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişimi Talebi
Konu: Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemin ayıplı onarımı nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebim.
13.07.2026 tarihinde Arçelik 9100 dmx çamaşır makinem yıkama sonunda sıkma yapmadığı için servis kaydı oluşturdum. 16.07.2026'da gelen servis, display kartının arızalı olduğunu söyledi. Kart 20.07.2026'da değiştirildi ancak arıza devam etti. Bunun üzerine cihaz 22.07.2026 tarihinde atölyeye alındı. Bu süreç boyunca ne Mersin Erdemli Kargıpınarı Arçelik yetkili servisi ne de Arçelik tarafından yeterli bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri ben arayarak almak zorunda kaldım.
Garanti belgesinin 6. Maddesinde tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde emanet ürün verileceği yazmasına rağmen, 30.07.2026 tarihinde yaptığım emanet ürün talebim “çamaşır makinelerinde uygulanmıyor” denilerek reddedildi. Madem böyle bir uygulama yoksa, bunun garanti belgesinde neden yer aldığını anlamıyorum.
04.08.2026 tarihinde cihaz teslim edildi. Teslim eden görevli yapılan işlemler hakkında net bilgi veremedi. Program sonunda makinenin kazan bölümünden sigara izmariti çıktı. Sigara kullanmayan bir aile olarak bu durum bizi hem hijyen hem güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Cihazı detaylı incelediğimizde ön kapakta ve dış kasada çizik ve yamulmalar, ayak plastiklerinde çıkmalar olduğunu gördük. Ayrıca ilk arıza da giderilmemişti ve makine suyu tamamen tahliye etmiyordu.
13.07.2026–04.08.2026 tarihleri arasında iki çocuklu bir aile olarak çamaşır makinesini kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Fotoğraf ve videoları aynı gün servis ve genel merkez ile paylaştım, ayrıca Talep No: 247096966 ile e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik onayım olmadan yeniden servis kaydı açıldı.
Yıllardır Adana ve Mersin’de yaklaşık 10 Arçelik ürünü kullanan bir müşteri olarak yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığıdır. Hasarsız ve çalışır durumda teslim ettiğim cihaz bana hem gövdesi hasarlı hem de arızası devam eder şekilde geri verildi. Bu aşamadan sonra onarım istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığımız süreçte göstermiş olduğunuz ilgi için ve sonunda mağduriyetimizi gidererek cihazımızı yenisiyle değiştirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sürecin olumlu bir şekilde sonuçlanmasından memnuniyet duyduk. Özellikle bizimle iletişime geçerek konuyla ilgilenmeniz ve çözüm üretmeniz, Arçelik'e olan güvenimizi yeniden pekiştirdi. İlginiz ve emeğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
