Ayıplı Çay Makinesi İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Gecikiyor

Arçelik markasına olan güvenim doğrultusunda resmi internet siteniz üzerinden satın aldığım çay makinesi;
• 9 Ocak Cuma: Ürün tarafıma bayi tarafından teslim edilmiştir. Paketi açtığımda, su ısıtıcı kısmının tabanında çok sayıda çizik ve lekelenme (ayıplı mal) olduğunu tespit ettim. Hiç vakit kaybetmeden aynı gün içinde online sisteminiz üzerinden iade talebi oluşturdum.
• 10 Ocak Cumartesi (Saat 11:00) : Arçelik ekipleri adresime gelerek, ürünü faturasıyla birlikte, orijinal paketinde ve hiçbir şekilde kullanılmamış halde benden teslim almıştır. Teslimatın ardından tarafıma mesaj üzerinden resmi "Web İade" fişi iletilmiştir. (Cumartesi iadeyle ilgili bizzat kendim birkaç kere arama yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. )
• 12 Ocak Pazartesi (Bugün) : İade sürecini takip etmek adına müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün bizzat evimden alınmış ve fişi kesilmiş olmasına rağmen sistemde "Müşteriye ulaşılamadı" notuyla talebin kapatıldığını hayretle öğrendim. Bu yanlış beyan üzerine bugün tekrar bir talep açtırmak zorunda kaldım.
Özellikle vurgulamak isterim ki; tarafıma "sizi aradık ama ulaşamadık" denilen süreçte ne telefonum bir kez dahi çalmış ne de telefonumdaki "kim aramış" servisine arandığıma dair en ufak bir bildirim gelmiştir. Benim tarafımdan bu şekildedir. Tek görüşmem makinenin alınacağına dair 09.01.26 saat 17:00 de olmuştur.
Arçelik gibi kaliteli, müşteri memnuniyetini esas alan ve kurumsal kimliğiyle güven veren bir firmanın, kendi hatası (ayıplı mal) nedeniyle iade edilen bir ürünün parasını içeride bırakmayacağından eminim. Ancak hiç kullanmadığım, teslimatın hemen ertesi sabahı iade ettiğim bir ürün için "14 günlük yasal süre"nin beklenmesi, zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak daha da üzmektedir sürecin en başından beri değişim değil, iade talebinde bulundum. Çünkü bu süreçten sonra bayiden gelecek hiçbir ürüne güvenim kalmamıştır. Bu paranın tarafıma iadesi yapılmalıdır ki; ben de bizzat bir alışveriş merkezindeki Arçelik bayisine giderek, ürünü görerek ve inceleyerek yeni bir çay makinesi satın alabileyim.
Kendi sistemlerinizdeki ve bayi kanallarınızdaki operasyonel hatalardan kaynaklanan bu sürecin telafi edilmesini; kullanılmamış bu ürünün bedelinin, Arçelik kalitesine yakışır bir hızla tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ya da hızlıca kullanılmak üzere kupon bekliyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Sizlere mail de attım.
Sipariş No: 122480840