Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Perde Zararının Ödenmemesi, Arçelik’in Tehdit Tutumu

Yeni evliyim ve Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesi ayıplı çıktı. Makine, yıkama sırasında perdelerimi yırttı. Bunun üzerine servisle görüştük, makine ücretsiz olarak değiştirildi ancak yırtılan perdelerimin zararı kesinlikle karşılanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti, perde zararımın ödenmesine yönelik karar verdi. Buna rağmen Arçelik tarafı, “Değişim formunu imzaladınız, orada şikayet etmeyeceğim yazıyor.” diyerek ödeme yapmayı reddetti ve yetkili kişi, bana dava açmakla tehdit etti. Müşteriyi bu şekilde tehdit etmek ve sorunu çözmek yerine baskı uygulamaya çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Benim tek “suçum” Arçelik’ten çamaşır makinesi almak ve gerekli kontrolleri yapılmamış bir makine yüzünden perdelerimi kaybetmek oldu. Neden kendi kusurları yüzünden bir de ekstra perde masrafına girmek zorunda kalayım?

Yaklaşık 2 aydır Elazığ Kovancılar’daki ilgili servis ile muhatap oluyorum ve “Makinenizi değiştirdik, gerisine karışmayız.” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının Arçelik tarafından derhal uygulanmasını ve perdelerimin zararının eksiksiz karşılanmasını, ayrıca tarafıma yöneltilen tehditkar söylemlerle ilgili gerekli uyarıların ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.