Fibabanka Ödeal POS Sisteminde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ödeal pos cihazını iş yerimize kurduk ve meğer Fibabanka ile çalışıyormuş, tüm tahsilatlarımız Fibabanka üzerinde birikiyor. Ancak yaşadığım süreç gerçekten insanı çileden çıkaran, anlamsız ve yorucu bir hale geldi. Ne doğru düzgün müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum, ne sisteme girebiliyorum, ne de sağlıklı bir şekilde işlem yapabiliyorum.

Yaklaşık 3 aydır her ihtiyaç duyduğumda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda önce “müşteri ol” deniyor, müşteri ol butonuna tıklıyorum bu kez şifre istiyor. Şifre almaya çalışıyorum, bu defa kart istiyor, başka şeyler istiyor, sürekli bir kısır döngü içinde dolaştırılıyorum. Bir yerden ilerlesem diğer taraftan tıkanıyor, her seferinde aynı döngüyle karşılaşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “yapılan değerlendirme sonucunda müşteri olmanız uygun bulunmamıştır” şeklinde bir mesaj çıkıyor. Öte yandan param bu banka üzerinden dönüyor, sorun yaşadığımda kimseye ulaşamıyorum, ne bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm sunuluyor. Bu çelişkili ve kullanıcıyı bezdiren sistem yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Ben Fibabanka’dan, özellikle Ödeal ile çalışan bu sistemde, her aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim, sorun yaşadığımda anında destek alabildiğim, uygulamaya ve sisteme sorunsuz şekilde girebildiğim, bu karışık ve anlamsız sürecin düzeltilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde zorlayıp mağdur eden yapının acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.