Hasarlı Ürün İadesi Yanlışlıkla Satıcı Hatası Gibi Onaylandı

N11 üzerinde mağaza olarak satışını yaptığımız 235328524422 numaralı sipariş, müşteriden iade olarak tarafımıza ulaştı. Ürünü teslim alıp kontrolden geçirdiğimizde, tamamen kullanıcı kaynaklı bir hasar olduğunu, anakartın montajı sırasında işlemci pinleri ve anakartın zarar gördüğünü tespit ettik. Buna rağmen iadenin satıcı hatası gibi değerlendirilmesi sonucunda 4.999 TL tutarındaki ürün bedelini karşılamak zorunda bırakıldık.

Durumu fark ettiğimiz anda N11 ile iletişime geçerek gerekli tüm görselleri e-posta ile ilettik ve birden fazla kez mağaza destek hattını aradık. Görüşmelerimizde, iadenin otomatik onaya düşmemesi için süre dolmadan özellikle uyarıda bulunduk, bize otomatik onaylanmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen bugün iade otomatik olarak onaylanmış ve sonrasında tekrar aradığımızda, iadenin onaylandığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıtla karşılaştık. Telefonda, sabah yaptığımız görüşmede “otomatik onaylanmayacak” bilgisinin verildiğini, eğer görüşmeler kayıt altında ise bunların dinlenmesini talep ettiğimizi belirttik ve bunun üzerine sadece talep açıldığını öğrendik.

Hem tamamen kullanıcı hatası olan hasarlı bir ürünü iade kabul etmek zorunda bırakılmamız, hem de mağaza destek hattından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hatası bariz olan bu hasarlı ürünün iadesinin iptal edilmesini, otomatik onay sürecinde yapılan hata ve verilen hatalı bilginin kayıtlar üzerinden incelenerek 4.999 TL tutarındaki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.