Evdeyken Teslim Edilmedi Ve Yanlış Evde Bulunamadı Kaydı Oluşturuldu

09.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılacaktır.

11.07.2026 tarihinde gönderim dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimat öncesinde evde olup olmadığımı teyit etmek amacıyla tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılmış; ancak telefonu duymadığım için aramayı cevaplayamadım. Buna rağmen teslimat adresinde bulunmama rağmen kapım çalınmamış, zilim çalınmamış ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadan gönderim bir sonraki iş gününe ertelenmiştir.

14.07.2026 tarihinde evde bulunamayacağımı bildirmek amacıyla kargo firmasını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, gönderimin kapıya bırakılabileceğini belirtti. Ancak bu bilgiye güvenmeme rağmen kargom kapıya bırakılmamış ve teslimat yine gerçekleştirilmemiştir.

16.07.2026 tarihinde gönderim tekrar dağıtıma çıkarılmıştır. Saat 20.26'da tarafıma gönderilen mesajda evde olup olmadığımı teyit etmem istendi. Mesajı alır almaz evde olduğumu onayladım. Ardından kargo takip sistemi üzerinden kurye konumunu kontrol ettiğimde, kuryenin evimin tam karşısında bulunduğunu gördüm. Ancak sayfayı yenilediğimde hiçbir şekilde kapım çalınmadan, zilim çalınmadan veya telefonla aranılmadan "Evinizde bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi." şeklinde bildirim oluşturulduğunu gördüm.

Yaşanan süreç boyunca teslimatın defalarca ertelenmesi, teslimat girişiminde bulunulmadan "evde bulunamadı" kaydı oluşturulması, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yerine getirilmemesi ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kolay Gelsin kargo firmasının teslimat süreçlerinin incelenmesini, görevini gereği gibi yerine getirmeyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına firmanın denetlenmesini talep ediyorum.