to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima İadesi 12 Gündür Yapılmıyor, Yasal Hakkım Engelleniyor
06 Ağustos’ta beyazeşyabayisi.com üzerinden satın aldığım Arçelik 12220P Portatif klima, yetkili servis tarafından kuruluma getirildiği anda borusu takılır takılmaz vibrasyon yapmaya ve çıkmaması gereken sesler çıkarmaya başladı. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra servisi arayarak, sıfır aldığım bir ürünün tamirini istemediğimi, doğrudan iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servis, yoğunluk nedeniyle evime ancak 5. gün gelebildi ve ürünün hatalı olduğunu, değişim ya da iade hakkımın bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen iade talebinde bulundum ve klimayı gelip alacaklarını belirttiler.
Bugün itibarıyla teslimatın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ alınmadı ve iade işlemi başlatılmadı. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Son olarak, benim aramalarım sonucunda tarafıma dönüş yapıldı ve fabrikanın para iadesi yapmayacağı iletildi. Oysa hiçbir sorun yaşamadan da 14 iş günü içerisinde iade hakkım bulunmakta ve bu hakkım engelleniyor. Hatalı ürünü bana bırakmaya çalışıyorlar.
Ödememi kredi kartı ile 21.220 TL olarak yaptım. Sipariş numaram: 6075-066902. Satıcıdan ve Arçelik’ten beklentim, yasal cayma hakkımın ve iade talebimin bir an önce yerine getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş detayları
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu cihazdan almak istiyordum ama arızaya değil verilen klişe cevap ve ilgisizlik bana alma diyor. Büyük kuruluştu belki ama müşteriyi mağdur edecekse lazım değil. İlgisiz davrandığı anlaşılıyor parayı da vermemiş oh ne güzel. Ben de buna muhatap olmayacağım ve almıyorum.