Arızalı Klima İadesi 12 Gündür Yapılmıyor, Yasal Hakkım Engelleniyor

06 Ağustos’ta beyazeşyabayisi.com üzerinden satın aldığım Arçelik 12220P Portatif klima, yetkili servis tarafından kuruluma getirildiği anda borusu takılır takılmaz vibrasyon yapmaya ve çıkmaması gereken sesler çıkarmaya başladı. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra servisi arayarak, sıfır aldığım bir ürünün tamirini istemediğimi, doğrudan iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servis, yoğunluk nedeniyle evime ancak 5. gün gelebildi ve ürünün hatalı olduğunu, değişim ya da iade hakkımın bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen iade talebinde bulundum ve klimayı gelip alacaklarını belirttiler.

Bugün itibarıyla teslimatın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ alınmadı ve iade işlemi başlatılmadı. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Son olarak, benim aramalarım sonucunda tarafıma dönüş yapıldı ve fabrikanın para iadesi yapmayacağı iletildi. Oysa hiçbir sorun yaşamadan da 14 iş günü içerisinde iade hakkım bulunmakta ve bu hakkım engelleniyor. Hatalı ürünü bana bırakmaya çalışıyorlar.

Ödememi kredi kartı ile 21.220 TL olarak yaptım. Sipariş numaram: 6075-066902. Satıcıdan ve Arçelik’ten beklentim, yasal cayma hakkımın ve iade talebimin bir an önce yerine getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.