Arızalı Derin Dondurucu İçin Net Servis Saati Ve Bilgilendirme Talebi

Ankara İstanbul yolu üzerindeki Arçelik bayisinden aldığım derin dondurucum iki gündür çalışmıyor ve soğutmuyor. Üründe yaşanan bu arıza üzerine Arçelik teknik servisini aradım ancak süreçte ne net bir bilgi ne de sağlıklı bir planlama alabildim.

Müşteri hizmetleri üzerinden, sorunun aciliyeti de özellikle belirtilerek servis kaydı açıldı, ancak tarafıma yalnızca 09:00–22:00 saatleri arasında gelineceği söylendi. İşe giden biriyim, dolayısıyla gün boyu evde olmam mümkün değilken, ne belli bir saat aralığı verildi ne de öncesinde uygunluk için aranacağım belirtildi. Buna rağmen bugün, sabah gelinmesi beklenirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 16:20’de “kapıdayız” denilerek arandım. Daha önce öncelik tanınacağı söylenmesine rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Çalışmayan derin dondurucunun arızasının en kısa sürede giderilmesini, servis için makul ve net bir saat aralığı verilmesini ve gelinmeden önce mutlaka telefonla aranarak uygunluğumun sorulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.