Arızalı Çamaşır Makinesi Sorunu Çözülemiyor, Cihaz Yıprandı Ve Değişim Talep Ediyorum

Arçelik’ten 10.12.2024 tarihinde İstanbul Bağcılar Meydan Arçelik mağazasından 26.000 TL’ye 11141m model çamaşır makinesi satın aldım, ayrıca 4.000 TL ek ödeme ile 4 yıl ek garanti yaptırdım. Cihaz toplamda 11 aylık olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır yıkamaların çoğunda altından su akıtıyor.

Sorun başladıktan sonra yetkili servise başvurdum, eve gelip cihazı açtılar ancak bir sorun bulamadıklarını söyleyip “tekrar yaparsa haber verin” diyerek gittiler. Makine yine su akıtmaya devam edince tekrar geldiler, bu kez cihazı atölyeye götürdüler. Atölyeden arayıp cihazda bir sorun olmadığını söylediler ve makineyi geri gönderdiler. Eve gelen cihaz yine aynı şekilde altından su akıtmaya devam etti. Tekrar gelip bu defa yeniden atölyeye aldılar.

Cihaz bu son gelişinde hem tamburdan farklı ve daha önce olmayan bir ses çıkarmaya başladı hem de taşıma sırasında kapağında çizikler oluşmuştu. Ben de su akıtma sorununu video kaydıyla, kapağındaki çizikleri ise fotoğraflarla hem WhatsApp canlı destek hattına hem de eve gelen teknik personelin verdiği telefona gönderdim. Tüm bu süreçte ürünün arızası giderilmediği gibi görsel olarak da yıprandı ve üründen tamamen soğudum.

11 aylık bir makinenin 6 aydır arızalı olmasını, iki kere tamire gidip sorunun çözülememesini ve üzerine cihazın çizilip yıpranmasını kabul etmiyorum. 6 yıl daha garantisi bulunan bu ürünün kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini ve aynı ürünü tekrar kullanmak istemediğim için birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Cihaz şu an atölyede ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum, şikayetimin dikkate alınıp tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.