to read complaints and reviews, or file yours.Kireç Önleyici Aparat İşe Yaramadı, Garanti Kapsamı Dışında Ücretli İşlem Yapıldı
Yaklaşık 9 ay önce Arçelik yetkili servisinden çamaşır makinesiyle birlikte kireç önleyici aparat satın aldık ve bu ürünü düzenli olarak kullandık. 1 hafta önce yeni taşındığımız evde makinemiz arıza yaptı ve çalışmadı. Servis çağırdığımızda, gelen görevliler makinenin tamburunda kireçlenme oluştuğunu ve bu nedenle arıza meydana geldiğini belirttiler. Tambur tamiri yapıldı ve ayrıca kireç önleyici aparat ile 6 adet tambur temizleme tozu satın almamız önerildi. O sırada evde olmadığım için, yakınım bu ürünleri satın almış ve toplamda 2800 TL ödeme yapılmıştır.
Makinemizin garanti süresi devam etmesine rağmen, garanti kapsamındaki ürüne bu şekilde ücretli işlem yapılması ve daha önce 9 ay boyunca kullandığımız kireç önleyici aparattan hiçbir fayda görmemiş olmamız beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün vaat ettiği korumayı sağlamaması ve buna rağmen tekrar aynı ürünün önerilmesi kabul edilemez.
Herhangi bir talebim yok, ancak Arçelik’in özelliklerine uygun olmayan ürünleri tüketiciye sunmasını doğru bulmuyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın bu konuda daha hassas ve şeffaf olmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de müşteri temsilcisine belirtmiştim. Ödenen 2800 liranın fatura örneğinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Çünkü bize ödememiz sonrası herhangi bir belge verilmedi. Faturalandırılmamış işlem yapıldığını düsünǰyorum.
