to read complaints and reviews, or file yours.Ardahan'daki Arçelik Servisinde Tekrarlayan Arıza, Kaba Davranış Ve Ödeme İadesi Talebi
Ardahan Hanak’taki Arçelik yetkili servisinden hiç memnun değiliz. Evimizdeki çamaşır makinesi arızalandığı için Şubat sonu gibi servis kaydı açtık ancak yaklaşık iki aydır sorun çözülemedi. Bu süre içinde servis üç kez geldi, fakat arıza hâlâ devam ediyor.
Servis çalışanı makinede bir parçanın arızalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve ödemenin bedelini kendi IBAN hesabına aldı. Ancak 24 saat bile geçmeden makine aynı arızayı tekrar verdi. Buna rağmen sorun çözülmedi ve üstelik çalışanların kaba konuşmaları da bizi ayrıca rahatsız etti. Görüşmelere ve ödemeye dair elimizde mesajlar ve dekont mevcut.
Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse makinenin tekrar detaylı olarak kontrol edilmesini ve bizden alınan ödemenin, yapılan iş hatalıysa iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca hem yaşanan kaba davranışlarla ilgili hem de servisin bu kadar uzun süre sorunu çözememesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ardahan’da bulunan Arçelik yetkili servisine ait çamaşır makinemle ilgili yaklaşık iki aydır aynı arızayı yaşıyorum ve sorun bir türlü giderilmiyor. Makinem bozulduktan sonra servis defalarca geldi, pompa ve kart arızası denilerek önce pompaya, ardından karta müdahale ettiler. Bu işlemler için 2.800 TL kart ücreti, 2.200 TL pompa ücreti olmak üzere toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak ana sorun ne pompadan ne de karttan kaynaklanmadığı halde, arıza hâlâ devam ediyor ve makineyi sorunsuz kullanamıyorum.
Yaklaşık üç aydır beni oyaladıklarını, sorunu net olarak tespit edip çözmediklerini düşünüyorum. Buna rağmen benden parça parça ücretler alındı ve sonuçta problem giderilmedi. Arıza çözülmeden bu kadar ücret ödememe rağmen hâlâ aynı sorunla uğraşmak mağduriyetimi daha da artırdı.
Arızamın gerçek nedeninin bulunarak kalıcı şekilde giderilmesini ve özellikle pompa ve kart için ödediğim toplam 5.000 TL’nin, sorunu çözmediği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
