to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Yanlış Bilgilendirme Sonucu Daha Dar Kapasiteli Kurutma Makinesine Sahip Çıktım
Arızalanan Arçelik 800 km kurutma makinemin yerine, bana 802 kmx modelinin muadili ve birebir aynısı olduğu söylenerek onay alındı. Ben de Arçelik markasının ismine ve kalitesine güvenerek bu değişimi kabul ettim. Ancak 23.10.2026 tarihinde servis yeni ürünü getirip kurduğunda, makinenin iç hacminin, özellikle tambur kısmının önceki makinemden belirgin şekilde daha dar olduğunu fark ettim.
Bu fark bana önceden açık ve doğru şekilde anlatılmadığı için eksik ve yanlış bilgilendirmeyle onayım alınmış oldum. Konuyu bayiye ve servise ilettiğimde, ürünün kusurlu olmadığı, bu nedenle değişim hakkımın bulunmadığı, bu haliyle bir işlem yapamayacakları söylendi ve “onay verdiniz” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım.
Ben bu sürece Arçelik güvencesiyle girdim ve bana söylenen muadil ürünün, öncekiyle aynı iç hacme sahip olacağı beklentisiyle onay verdim. Şu an ise daha dar hacimli bir kurutma makinesiyle kalmış bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aradaki fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumu özellikle belirterek, daha geniş iç hacimli, tamburu büyük bir üst model ürün ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Arçelik’in müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımı doğrultusunda, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait kurutma makinesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum. Daha önce sorun yaşadığımız ürünün yerine tarafımıza gönderilen kurutma makinesi, yaşadığımız sorunlu ürünle aynı özelliklere sahip değil. Özellikleri daha düşük bir ürün gönderildiği için mağdur durumdayız.
Yaklaşık 1 haftadır Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sürekli oyalanıyorum. “Sizi arayacağız” denilerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Zaman geçtikçe mağdur olan taraf yine biz oluyoruz ve bu durum tüketiciyi yıldırma, oyalama şeklinde hissettiriyor.
Oturduğum il ve ilçedeki bir Arçelik mağazasında benim istediğim 901 kmpı model kurutma makinesi hâlihazırda bulunuyor. Ben çözüm odaklı olarak, bu ürünü mağazadan alırken aradaki farkı kendim ödemeyi, firmanın da kendi arasında bu fiyat farkını karşılamasını talep ettim. Hem istediğim modeli alarak mağduriyetimi gidermek hem de süreci uzatmadan çözmek için bunu teklif etmeme rağmen bu seçeneğe de yanaşmıyorlar.
Benim Arçelik’ten net ve acil talebim, 901 kmpı model kurutma makinesinin tarafıma bir an önce verilmesi ve gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Hak ettiğim ürünü, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm bulunmadığı sürece devam edeceğim her ne kadar evimdeki ürünlerin çoğu Arçelik olsa bile lütfen sayfayı takip eden herkes kontrol etsin karşılaştırsınlar 800 km kurutma makinesi yeni gelen 802 kmx aynı özelliklerdemi değil mi herkes baksın lütfen Evet yeni gelen ürün bir üst model bunda fikiriz ama bir öncekinin enerji sınıfı daha düşük +yorgan kurutma var bunlar yenisinde hem enerji sınıfı daha yüksek hem yoran yıkama yok gibi gibi farklı yani birebir aynı özelliklere sahip değil
