to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Uyumsuz Kapak Ve Hasarlı Buzdolabı İadesi Kayıt Dışı Mağduriyet
Arçelik’ten daha önce 5507 ne model buzdolabım için servis tarafından uyumsuz bir kapak getirildi ve bu kapak için benden 8.000 TL ücret tahsil edildi. Bu kapak hiçbir zaman kullanılmadı, iade de alınmadı, sadece yeni buzdolabı alırken bedeli mahsup edildi ve fiilen yeniden Arçelik’ten ürün almak zorunda bırakıldım. Bu durum seçim özgürlüğümü kısıtladığı için zaten rahatsız ediciydi.
Sonrasında İnegöl’de 570477 eb model yeni buzdolabını yaklaşık 21.500 TL bedelle satın aldım. 10.04.2026 tarihinde ürün adrese teslimat için getirildiğinde, apartman içine bile alınmadan yapılan kontrolde buzdolabının arka kısmının yamuk ve hasarlı olduğu görüldü. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan anında iade ettim ve görevliler ürünü geri götürdü.
Ancak Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ne iade kaydı ne de hasarlı ürün kaydı olduğu, herhangi bir işlem görünmediği söylendi. Teslim alınmamış ve açıkça ayıplı olan bir ürünün iade sürecinin sistemde yer almaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem daha önce getirilen uyumsuz kapağın iade alınmaması hem de ayıplı gönderilen buzdolabının sanki hiç iade edilmemiş gibi kayıtsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arçelik’ten, hasarlı gelen buzdolabına ait iade ve ayıplı ürün kaydının sistemlerine eksiksiz şekilde işlenmesini, seçim özgürlüğümü kısıtlamayacak şekilde, herhangi bir ekstra ücret ve sorun olmadan, sorunsuz ve hasarsız yeni bir buzdolabının tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir hafta önce satın aldığım 570 477 eb model buzdolabı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, Arçelik ana merkez üzerinden yönlendirilen süreçle tarafıma gönderilmiştir.
İlk gönderilen buzdolabı, teslim edilmek üzere getirildiğinde daha apartman içerisine bile alınmadan yapılan kontrolde arka kısmında darbe olduğu görülmüş, bu nedenle ürünü teslim almadan iade etmek zorunda kalmıştım. Bunun üzerine değişim talep edildi ve ikinci “sıfır” buzdolabı gönderildi.
Ancak değişim kapsamında gelen ikinci buzdolabı servis tarafından bırakılıp gittikten hemen sonra yaptığım detaylı kontrolde bu kez kapak hizası sorunu fark ettim. Dolabın kapaklarından biri aşağıda, diğeri yukarıda kalmakta ve kapaklar bariz şekilde hizasız durmaktadır. Sıfır ürün adı altında arka arkaya defolu/ayıplı ürün gönderilmesi kabul edilebilir değildir. İlk üründe darbe, ikinci üründe kapak hizasızlığı olması Arçelik’in kalite kontrol süreci hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servis tarafı yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemiş, hatta tekrar değişim yapılırsa yine defolu ürün gelebileceği yönünde söylemlerde bulunarak güvenimi iyice sarsmıştır. Tarafıma sürekli hatalı ürün gönderilmesi hem zaman hem güven kaybına yol açmakta, bu durum son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir hal almaktadır. Bu aşamadan sonra yeniden değişim istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal söz konusu olduğundan, buzdolabının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet iade işleminizi başlatıldı. Servisin gelen ürün de böyle olabilir demişti. Eğer gelen üründe defolu olursa yine iade işlemin yapılmasını isteyeceğim bilginize. Defolu ürün istemiyorum. Arçelik eski kalitesi geri dönsün evimin bütün eşyaları Arçelik
Evet değişim dolabım geldi yani yeni sıfır. Servisin dediği gibi oldu defolu dolar ayıplı dolap getirdiler Arçelik artık defolu ürün satıyor. Dolap iadesi istiyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
