Arçelik'ten Satın Aldığım Ocak Beklentimi Karşılamadı, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 30 yıldır evime beyaz eşya olarak Arçelik dışında hiçbir marka sokmamış, buzdolabından klimaya, çamaşır makinesinden su sebiline kadar tüm ürünlerimi Arçelik’ten almış ve hepsine ek garanti yaptırmış bir müşteriyim. Son olarak Antalya Kepez Gündoğdu mağazasından ankastre set ve bulaşık makinesi satın aldım.

Ürünü alırken özellikle ocağın ateşinin güçlü yanmasının benim için çok önemli olduğunu, daha önce aldığım ocağın ateşinin zayıf olduğunu ve bu yüzden harlı yanan bir ocak istediğimi açıkça bayiye söyledim. Bayi, ürünlerinin kesinlikle güçlü yandığını belirtti ve bana OCD T 601-1 EG model ocağı sattı. Ancak ocağı kullanıp 12.12.2025 tarihinde ilk kez yemek pişirdiğimde ateşinin yine zayıf yandığını fark ettim.

Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde Arçelik’i arayarak şikayetimi ilettim ve 5060***41 numaralı kayıt açıldı. Görüşmemde ocağın ateşinin zayıf yandığını, beklentimi karşılamadığını, bu nedenle daha iyi yanan bir modelle değişim yapılmasını ya da iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Hatta gerekirse ücret farkı ödeyerek daha güçlü yanan bir modelle değişimi de kabul edeceğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen Arçelik müşteri yetkilisi ürünün kusursuz olduğunu, kurulum yapıldığı için iade ya da değişim talebimi kabul etmeyeceklerini söyledi.

Yerli sermayeye destek olmak amacıyla yıllardır tüm beyaz eşyasını Arçelik’ten alan ve ekstra garanti ücretleri ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış esnasında özellikle belirttiğim harlı yanma beklentimin karşılanmaması ve sonrasında hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle, Antalya Kepez Gündoğdu mağazasından almış olduğum ankastre setin, özellikle OCD T 601-1 EG model ocağı da içerecek şekilde, tamamen iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu yaklaşım değişmediği sürece Arçelik’ten bir daha ürün almayacağımı da belirtmek isterim.