Arçelik Ankastre Set Camı Kırık Çıktı: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Merhaba, Arçelik firmasından 21.01.2025 tarihinde almış olduğum 3'lü ankastre setin OCD T 651 EB ocak ürününün camı kırık (defolu) çıktı. Montajı yaptılar, yaptıktan sonra resimlediler ve gittiler. Aynı gün ürünü kendim inceledim, kontrol ederken camın kırık olduğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturdular. 23.01.2025 tarihinde servisten arkadaşlar geldi. Ürünü incelediler, resmini çektiler ve gittiler. Ankara Keçiören İncirli Arçelik servisi, ürünün hatalı ve camı kırık olduğunu kabul etmeyip inkâr ettiler. Servisin kendi çektiği resimlerde de kırık olduğu bariz belli oluyor. Ona rağmen tüketiciyi suçlu buldular, ürüne 'ocak normal' raporu verdiler. Ocağı kullanamadım bile, hâlâ da kullanmıyorum, sonradan kullanmışsınız dememeleri için. Bu olay, ürünlerin takıldığı gün fark ediliyor ve Arçelik firmasına bildiriliyor, üzerinden 1 gün bile geçmeden. Arçelik firması olarak ürünlerinin arkasında durmalarını bekliyorum. Ürünü verdim. Taktım bitti, gitti; tüketici ne yaparsa yapsın, bu iş. Ben ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Bedava almıyoruz; sıfır, kapalı ürünün defolu, kırık çıkması tüketicinin suçu/sorunu değil, bunu tüketiciye yıkamazsınız. Ben evime Arçelik'ten başka marka almazdım, yerli ve milli olduğu için. Bu günden sonra Arçelik markasını boykot ediyorum ve almıyorum, daha ürünlerinin arkasında duramıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım, elimdeki servis fotoğrafı ve delillerle.