Arçelikten Alınan Ütüde Çift Çekim Sonrası İade Yapılmıyor

19 Ekim 2025 tarihinde saat 12.21’de 365 AVM Cempa Arçelik mağazasından Arçelik marka bir ütü satın aldım. Ödeme sırasında aynı tutar yanlışlıkla iki ayrı pos cihazından çekildi, yani kartımdan iki kez ödeme alındı. Bu durumu fark edince ürünü iade ettim ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Mağaza yetkilileri bankaya iptal dilekçesi verdiklerini söylüyor, fakat çalıştığım banka olan Akbank, kendilerine bu alışverişle ilgili hiçbir iptal talebinin ulaşmadığını ifade ediyor. Mağazada görüştüğüm görevli beyefendi ise “Benim tek işim bu değil, bu muhasebenin işi” diyerek konuyu sahiplenmedi. Oysa benim muhatabım bankadan önce ürünü aldığım Arçelik mağazasıdır.

Toplamda 6.000 TL gibi bizim için önemli bir tutar söz konusu ve bu miktar ne Akbank ne de Arçelik için yüksek görünmese de aile bütçemiz açısından ciddi bir yük oluşturuyor. Sürekli olarak bir Arçelik’i bir Akbank’ı aramak, adeta pinpon topu gibi oradan oraya yönlendirilmekten gerçekten yoruldum.

Elimde hem iki kez çekim yapıldığına hem de iade sürecine ilişkin fiş ve belgeler mevcut. Arçelik’in bu konuda sorumluluk alarak Akbank ile doğrudan görüşmesini, gerekli iptal ve mutabakat işlemlerini tamamlayıp 6.000 TL’lik tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.