to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Aldığım Buzdolabı Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı
Arçelik'ten 2 Nisan 2025'te bir buzdolabı ve bulaşık makinesi aldım. Siyah camlı, takım olsun istedim; ocağım ve yine Arçelik'ten aldığım diğer mutfak ürünlerimle uyumlu olmasını amaçladım. Ancak yaşadıklarım beni pişman etti. Aldıktan 2-3 gün sonra ürünlerim geldi ve sorunlar o gün başladı. Ürünleri getiren servisin çalışanı, daha aşağıda söylenmeye başladı. Evime girer girmez, 'Bu eve bu dolap alınır mı, bu dolap daha geniş ve lüks evler için. Alırken niye düşünmüyorsunuz? Bu koridordan geçmez, geçmesi için kapağın sökülmesi gerek.' dedi. 'Sökün o zaman.' dediğimde, 'Ben yapamam, bir sürü işim var, pazartesiye kadar bekleyeceksin.' deyip öylece bırakıp gitti. Hayatımda böyle bir saygısızlık görmedim. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayet ettim. Servisi aradım, zar zor aynı gün başka bir ekip geldi. Dolabın kapağını söktü, koridordan geçirdi, yerleştirdi ve kapağı geri takıp gitti.
Sonrasında dolap soğutmadı, içindeki ışığı yanmadı. Tekrar aradım, geldiler. Dolap kapağı takılırken kabloya zarar vermişler, kapak değişecek dediler. Normalde tamamen değişim isteyebilecekken, insanları uğraştırmamak için kabul ettim. Sıfır kapak fabrikadan gelecek dediler. Birkaç gün sonra kapak geldi ama sıfır olmadığı, başka bir üründen söküldüğü çok belliydi; üzerindeki çizikleri gördüm. Fotoğrafladılar, aldı götürdüler. Sonra aradılar, dolabı değiştireceklerini, yeniden sıfır ürün geleceğini söylediler. İkinci kez dolap geldi ama üzerinde jelatin bile yoktu. Yine de kabul ettim, fakat bu da arızalı çıktı. Sonra tekrar değişim olacak dediler.
Ürün üçüncü kez değişti. Yetkili servisle konuştuk, ben oraya gittim, ürünü yanımda açtılar. Eğer arızalı değilse getireceklerdi. Dolabı kutudan çıkardılar ve hayatımın şokunu yaşadım. Resmen başkası tarafından geri gönderilmiş, hatta kullanılmıştı. İki kenarından bir poşet bantla tutturulmuş, camın üzerinde el izleri vardı. İçindeki aparatlar bantlı olması gerekirken öyle değildi, içinin lastikleri bile beyazlamıştı. Kendileri videoya çektiler ama değişim olmayacağını, ürünün çalıştığını söylediler. Daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemde, jelatinli gelmezse kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen beni başlarından savmaya çalıştılar. Para iadesi istemediğimi, aldığım ürünü sıfır ve sağlam bir şekilde istediğimi ısrarla belirtmeme rağmen, bir hafta sonra bilmediğim bir numara WhatsApp üzerinden ürünümün para iadesinin onaylandığını ve kimliğimin ön yüzünün fotoğrafını göndermem gerektiğini yazdı. Resmen al paranı, git der gibi davranıyorlar.
Yaşadığım süreç o kadar uzun ve stres dolu ki yazı karakteri yetmiyor. Sonrasında ısrarla paramın iade edileceğini Arçelik İncirli servisi arayıp söyledi iade istemediğimi ürünümü sorunsuz ve sıfır istediğimi söyledim sonra Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı iade onaylandığını ancak değişime çevireceklerini söylediler üzerinden 1 hafta geçti ne arayan var ne soran var yazıklar olsun koskoca firma ne demek kullanılmış ürün göndermek ne demek bozuk ürün göndermek ne demek resmen al paranı defol git demek bana yazıklar olsun Arçelik diye güvenip almakla büyük hata etmişim evde şu an 2. Gelen bozuk dolap duruyor :) piyasa da yarı fiyatına başka markalardan almak yerine sorun yaşamam Arçelik'ten alayım derken beni rezil ettiniz hala bekliyorum ne zaman bana parasını ödediğim ürünümü getireceksiniz ne zaman bu rezilliğinizi telafi edeceksiniz. Arçelik İncirli Servisi kadar rezil bir servis ukala çalışanlar görmedim madem paramı çok iade etmek istiyorsunuz bulaşık makinenizi da bana ekstradan sattığınız ek ürünleri de prizlerinize kadar hepsini alın gidin Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz elbette yaşattığınız stres sinir maddi manevi uğrattığınız zarar yanınıza kalacak sanmayın çok yazık çok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben böyle rezil bir servis de rezil bir firma da görmedim sizinle Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz beni rezil ettiniz görüşeceğiz mahkeme de aldığınız para da zamanım da emeğim de haram olsun yazıklar olsun 😡
