Arçelik’ten beyaz eşya seti aldım. Diyarbakır’da teslimat ve kurulum sürecinde çok ciddi sorunlar yaşadım. 11 Temmuz’da buzdolabı haricindeki ürünler teslim edildi. Gelen bulaşık makinesi için “Vana değiştirin, tekrar gelelim” dediler. Ertesi gün vanayı değiştirdim, tekrar aradım, bu sefer farklı bir ekip geldi. Eski vanada da çalışırdı, niye kurmamışlar diyerek önceki ekibi aradı. Önceki ekip "Pense yoktu, o yüzden kurmadık" dedi. Ben de “Pense gibi bir şey herkesin evinde bulunur, olmasa bile kapıcıdan veya komşudan bulmak çok mu zor, acele ediyordunuz?” diye tepki gösterdim. Gelen eleman sağ olsun, sorunsuz kurdu ve gitti.
Hafta başında, 14 Temmuz’da buzdolabı teslimatı için gelen servis ise “Mobilya parçası var, onu söktürün, sonra yerleştirin” diyerek ürünü yerleştirmeden gitmiş. O sırada evde annem vardı. Ben gelince kendim saat 12 civarında parçayı çıkarıp buzdolabını yerine yerleştirip fişini taktım.
15 Temmuz Salı günü saat 15.00’te, yani buzdolabını fişe taktıktan 15 saat sonra, eşyaları dolaba yerleştirmek için eve geldim. O esnada, henüz hiçbir eşyayı koymamışken, servis beni telefonla aradı ve “Dün getirdiğimiz dolabı yerleştirdiniz mi?” diye sordular. Ben de “Evet, ama ayaklarını kurmadım” dedim, “Onun için gelecek misiniz?” diye sordum. “Yok, onun için gelmeyiz. Fişe taktıysanız ve ışıklar yanıyorsa sorun yoktur, soğutmaya başlamıştır, gidince kontrol edin” dediler ve görüşmeyi sonlandırdılar.
Ancak eve geldiğimde buzdolabının hiç soğutmadığını gördüm. Tekrar servis talep ettim. Çarşamba günü gelen ekip, “Yeri dar, yenidir, o yüzden hava alması gerek” dedi. Dolabı mutfağın ortasına çektik, sonuç değişmeyince çağrı merkezini arayıp değişim talebinde bulundum. Fakat servis ekiplerinin gelip rapor tutması gerek dediler ve 2 gündür servisi bekliyorum. Gelen giden yok. Çağrı merkezi sadece sahaya bildirim yapıyor, fakat süreç ilerlemiyor ve yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Ayrıca ben 283721 EI modelini almıştım, 6 Şubat depremi öncesi. Depremde enkazda kaldım. Evim yıkıldığı için ürünleri bekletmek zorunda kaldım. Stokta olmadığı gerekçesiyle bana 283613EI modeli gönderildi ve bunu da şikayet olarak özellikle belirtiyorum. Kuralarda ev çıkmadığı için kiraya çıkmak zorunda kaldım. Yeni evliyim ve evime yerleşemiyorum. Yasal olarak yeni ürün arızalı olduğundan tamir değil, misli ile değişim talep ediyorum ama servis gelmiyor, mağduriyetim giderilmiyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar