to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beyaz Eşya Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Ciddi Mağduriyet
Arçelik’ten beyaz eşya seti aldım. Diyarbakır’da teslimat ve kurulum sürecinde çok ciddi sorunlar yaşadım. 11 Temmuz’da buzdolabı haricindeki ürünler teslim edildi. Gelen bulaşık makinesi için “Vana değiştirin, tekrar gelelim” dediler. Ertesi gün vanayı değiştirdim, tekrar aradım, bu sefer farklı bir ekip geldi. Eski vanada da çalışırdı, niye kurmamışlar diyerek önceki ekibi aradı. Önceki ekip "Pense yoktu, o yüzden kurmadık" dedi. Ben de “Pense gibi bir şey herkesin evinde bulunur, olmasa bile kapıcıdan veya komşudan bulmak çok mu zor, acele ediyordunuz?” diye tepki gösterdim. Gelen eleman sağ olsun, sorunsuz kurdu ve gitti.
Hafta başında, 14 Temmuz’da buzdolabı teslimatı için gelen servis ise “Mobilya parçası var, onu söktürün, sonra yerleştirin” diyerek ürünü yerleştirmeden gitmiş. O sırada evde annem vardı. Ben gelince kendim saat 12 civarında parçayı çıkarıp buzdolabını yerine yerleştirip fişini taktım.
15 Temmuz Salı günü saat 15.00’te, yani buzdolabını fişe taktıktan 15 saat sonra, eşyaları dolaba yerleştirmek için eve geldim. O esnada, henüz hiçbir eşyayı koymamışken, servis beni telefonla aradı ve “Dün getirdiğimiz dolabı yerleştirdiniz mi?” diye sordular. Ben de “Evet, ama ayaklarını kurmadım” dedim, “Onun için gelecek misiniz?” diye sordum. “Yok, onun için gelmeyiz. Fişe taktıysanız ve ışıklar yanıyorsa sorun yoktur, soğutmaya başlamıştır, gidince kontrol edin” dediler ve görüşmeyi sonlandırdılar.
Ancak eve geldiğimde buzdolabının hiç soğutmadığını gördüm. Tekrar servis talep ettim. Çarşamba günü gelen ekip, “Yeri dar, yenidir, o yüzden hava alması gerek” dedi. Dolabı mutfağın ortasına çektik, sonuç değişmeyince çağrı merkezini arayıp değişim talebinde bulundum. Fakat servis ekiplerinin gelip rapor tutması gerek dediler ve 2 gündür servisi bekliyorum. Gelen giden yok. Çağrı merkezi sadece sahaya bildirim yapıyor, fakat süreç ilerlemiyor ve yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Ayrıca ben 283721 EI modelini almıştım, 6 Şubat depremi öncesi. Depremde enkazda kaldım. Evim yıkıldığı için ürünleri bekletmek zorunda kaldım. Stokta olmadığı gerekçesiyle bana 283613EI modeli gönderildi ve bunu da şikayet olarak özellikle belirtiyorum. Kuralarda ev çıkmadığı için kiraya çıkmak zorunda kaldım. Yeni evliyim ve evime yerleşemiyorum. Yasal olarak yeni ürün arızalı olduğundan tamir değil, misli ile değişim talep ediyorum ama servis gelmiyor, mağduriyetim giderilmiyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Detaylı bilgi almak için arandım inceleme yapılıp dönüş yapılacak fakat halen servis sorunum devam ediyor. Cuma günü servis gelmedi cumartesi yine gelmedi bugün pazartesi ve yine arayan yok.
Dün akşam servis aradı ve yoğunluktan yetişemedik yarın kaçta gelelim dediler saat 10 da dedim ve yine gelinmedi. Arayan numarayı arıyorum ve çağrı merkezine yönlendiriyor. Süreç bir adım dahi ilerlemiyor bu fırın çamaşır bulaşık makinası değil buzdolabı acil ihtiyaç sadece gelip gözleriyle sıfır aldığım ürün neden çalışmıyor ona bakacaklar tamir ya da parça bekliyorum ki diyeyim süreç uzuyor. Daha ekip gelecek sorunu bulacak karar verecek sonra gidecek merkezden sonuç beklenecek ama daha ilk aşamayı geçemedik. Arçelik Beko grubu bu servis varken asla bir daha bulaşmayacağım bu şikayet süreçlerini de her yerde dile getireceğim
Çağrı merkezi mesaideyken aradı açamadım döndüm ileteceğiz tekrar arayacak dediler aranmayınca tekrar aradım ulaşılamadı olarak süreci sonlandırmışlar. Hiçbir yerden şikayet var ya da çağrı merkezi taleplerimin hiç birinden dönüş alamıyorum
Servis sonunda geldi ama ben servis randevulara gelmediği içindeki bozulan ürünleri çöpe attım sağlamları da çevremdeki tanıkların buzdolabına bıraktım. Boş dolapta ölçülen değer 5-8 arası. Günlerce sonucu bekledim bu sefer ve çağrı merkezini ısrarla aradıktan sonra döndüler. Sorun yok demişler. Sorun devam ediyor deyince sizi çok maddi zarara sokmayan ürünleri koyun içine ekip tekrar gelsin görsün dediler. Dediğinizi yapacağım dedim ama böyle iş olur mu? Bu yaz sıcağında benim derdim neki ben böyle yapıyorum. Fırın bulaşık çamaşır makinesi hiç birince şikayetim yok ama en çok lazım olan dolapta sorun yaşıyorum. Bir daha asla asla yerli malı bir markaya bulaşmam. Bu ülkenin nimetlerinden faydalanıp bu ülkenin insanına hizmet vermiyor!
